COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BILÍNGUE
Há 4 dias
A Control F5 é um ecossistema de soluções voltadas aos operadores e prestadores de serviços de Igaming, atuando nas áreas de Atendimento, Consultoria, Marketing, Negócios, Recursos Humanos e Treinamento. Contamos com um time de profissionais especializados na indústria e oferecemos soluções completas para impulsionar o desempenho de nossos parceirosEstamos em busca de um coordenador(a) de atendimento ao Cliente Aqui, o foco é garantir que cada cliente se sinta valorizado em toda a sua jornada. Você vai liderar as frentes de Chat, Call Center e Ouvidoria com um olhar atento para relacionamento, retenção, resolução de demandas e geração de valor. Mais do que processos, buscamos alguém que seja ponte entre pessoas e soluções. Alguém que enxergue oportunidades de melhoria, promova experiências positivas e ajude a transformar a voz do cliente em ações concretas.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Atuar como elo estratégico entre o operador de apostas e a operação terceirizada, garantindo alinhamento de objetivos, qualidade de entrega e cumprimento de SLAs.Desenvolver relacionamento próximo com cliente, realizando reuniões de acompanhamento, apresentando resultados e propondo melhorias contínuas.Coordenar equipe dedicada ao atendimento, assegurando excelência em interações, padronização de processos e aderência às políticas do operador.Monitorar picos de demanda (grandes eventos esportivos, lançamentos de campanhas e promoções), garantindo dimensionamento adequado da equipe e manutenção dos níveis de serviço.Implementar práticas de Responsible Gaming, LGPD e compliance setorial, de acordo com diretrizes do cliente e regulamentações aplicáveis.Colaborar com áreas do operador, como Risk & Fraud, Payment Operations e Marketing, para rápida resolução de incidentes, prevenção de fraudes e melhoria da experiência do jogador.Acompanhar e reportar KPIs de desempenho (NPS, CSAT, SLA, churn, LTV e health score), entregando análises estratégicas e recomendações de otimização.Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e integrações, sugerindo iniciativas que aumentem eficiência, retenção e satisfação do cliente final.Liderar e desenvolver equipe multidisciplinar, promovendo capacitação contínua, engajamento e cultura de alta performance no modelo BPO. PARA O DESAFIO, VOCÊ PRECISA:Possui experiência sólida em análise de dados e domínio da plataforma Zendesk. Vivência em mapeamento da jornada do cliente5 anos de experiência em cargo de liderança de equipeAtuação na gestão de relacionamento com clientesInglês fluenteFlexibilidade de horáriosESTAMOS OFERECENDO PARA VOCÊ:Contratação PJConvênio médico e odontológico Seguro de VidaHome Office 2x na semanaDescanso sem ônus financeiro de 15 dias após 1 anoDay Off aniversário.A empresa está localizada na BerriniE aí, topa abraçar esse desafio com a gente?
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Há 7 dias
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Agente De Atendimento A Clientes
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroTemos uma oportunidade para o cargo de Expert em Interação Bilíngue, no setor de atendimento ao cliente com foco em agendamento de viagens.A empresa contratante é uma multinacional especializada em serviços de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com o cliente.Segue abaixo mais detalhes da oportunidade: Cargo: Expert em interação...
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