Coordenador de suporte ao cliente

Vaga
Nosso time de atendimento é responsável por garantir uma excelente experiência do cliente durante toda a sua jornada, desde o 1º contato conosco. Nesse setor você se tornará dono de uma parte importante do processo, cuidado de toda a interface com o cliente.

Conosco você:
Terá a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
Fará parte de um projeto impactante que afeta a vida de centenas de pessoas;
Terá autonomia para tomar decisões sem precisar investir tempo e energia em reuniões longas e desnecessárias;
Trabalhará em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com um time super dinâmico e colaborativo que trabalha e se diverte junto.

Metas e Objetivos
Cumprir metas de ocupação e churn (cancelamentos);
Manter alto o grau de satisfação dos clientes;
Dar suporte para que todos os escritórios da rede estejam funcionando perfeitamente;
Auxiliar as recepções das unidades nas demandas do dia a dia.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver os times de atendimento ao cliente;
Interagir com clientes via WhatsApp e e-mail;
Coordenar a resolução de problemas relacionados aos clientes e gerenciar as suas expectativas;
Identificar oportunidades e atuar nelas para conectar os clientes;
Analisar, explicar e aprimorar as políticas e procedimentos para os clientes;
Supervisionar a chegada de novos clientes e saída de clientes no encerramento dos contratos;
Garantir que os escritórios estejam bem conservados;
Mapear e implementar melhorias de processo;
Ser a voz do cliente internamente, identificar problemas e comunicar à diretoria;
Liderar iniciativas de inovação e melhoria contínua, trazendo melhores práticas do mercado para fortalecer a área.

Por favor, só aplique se você:

Requisitos Técnicos
Tem experiência prévia com atendimento ao cliente;
Conhecimento em ferramentas de comunicação e CRM (desejável);
Gestão e desenvolvimento de equipes;
Facilidade para colaborar com diferentes áreas;
Está formado ou cursando graduação (período noturno).

Requisitos Comportamentais
É organizado e focado em execução;
É multitarefa e consegue lidar bem com pressão;
Ter facilidade de comunicação verbal e relacionamento interpessoal entre times;
Tem capacidade de aprender rápido e solucionar problemas;
Facilidade de gerenciar múltiplos assuntos;
Saber priorizar demandas;
Demonstra comprometimento e integridade;
Gostar de trabalhar em um ambiente dinâmico.

Perfil Desejado
Queremos pessoas que tenham visão de negócio, para entendimento de dores e resolução de problemas;
Você adora temas relacionados ao empreendedorismo;
Você tem muita energia e adora resolver problemas. Aqui você precisa ser alto astral, de bem com a vida e com muita disposição para trabalhar e servir. Nós estamos aqui para ajudar os clientes e nos divertir no processo;
Você fica impaciente até que um problema realmente seja resolvido e as partes estejam satisfeitas;
Proatividade e vontade de fazer acontecer;
Vontade de se desenvolver.

Benefícios
Salário competitivo (Contrato CLT);
Ticket refeição;
Auxílio transporte (vale-transporte ou vale-combustível);
Cultura de desenvolvimento.

Local: Shopping Nova América - Del Castilho - Rio de Janeiro - RJ
Carga Horária: 44 horas semanais (Segunda à Sexta de 8:30 às 18:00)
Início: Imediato

Importante
O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente ~ sim, lemos todas as candidaturas ~ e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
Toda comunicação é feita por e-mail ou linkedin, então fique atento às nossas mensagens.

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