Supervisor de atendimento bilíngue

3 semanas atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE DESCRIÇÃO DA VAGA
  • Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
  • Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
  • Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
  • Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
  • Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
  • Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
  • Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Inglês avançado/fluente.
  • Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento na área de experiência do cliente.
  • Bom negociador e com senso de urgência.
  • Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL
  • Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES,  etc.).
  • Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
  • Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
  • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
  • Ensino médio completo.
HORÁRIO DE TRABALHO
  • Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)
REMUNERAÇÃO
  • À combinar
BENEFÍCIOS
  • Cartão Swile ($41,75/dia);
  • Vale Transporte
  • Totalpass;
  • 40% de desconto em psicoterapia;
  • Folga no aniversário;
  • Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
  • Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
  • R$ 300 por indicação;
  • Snacks grátis no escritório
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1 Teste de Cultura

2 Entrevista com o RH

3 Mapeamento de Perfil

4 Entrevista com a Liderança

5 Contratação

  • Supervisor de atendimento bilíngue

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FLUENCYPASS Tempo inteiro

    SOBRE A FLUENCYPASSNosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador. Aqui, você encontrará um ambiente...

  • Supervisor de atendimento bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Bilíngue para liderar uma equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade nos processos, o cumprimento de metas e a excelência no relacionamento com clientes e parceiros, tanto nacionais quanto internacionais. Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe em suas atividades diárias; Assegurar o...

  • Operador de Monitoramento Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Grupo GP Guarda Patrimonial de São Paulo Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de Prestação de Serviços e Segurança Patrimonial admite Operador de Monitoramento Bilíngue em São Bernardo do Campo.**Principais Responsabilidades**:Executar os trabalhos de monitoramento eletrônico de imagens. Monitorar imagens, valendo-se de softwares apropriados, verificando os principais pontos através de imagens...

  • Profissional de Atendimento Bilingue

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRecepcionista Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000

    O nosso time está procurando por um profissional para o cargo de Recepcionista Bilingue. O candidato deve ter experiência em atendimento presencial e telefônico, bem como habilidades administrativas. Além disso, é fundamental que o candidato tenha conhecimento em inglês para conversação e seja capaz de realizar atividades como recebimento de...

  • Consultor(a) de atendimento bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plugaaê Tempo inteiro

    Consultor(a) de Atendimento Bilíngue | Social Media (Inglês) empresa META (Facebook)Como Consultor(a) de Atendimento Bilíngue | Social Media, você será responsável por gerenciar o atendimento ao cliente e a presença da empresa nas redes sociais. Suas principais atividades incluirão:- Atender clientes de forma ágil e eficiente, tanto em português...

  • Atendente Bilíngue

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento bilíngue ao cliente, apresentação de cardápio, sugestões de vendas, organização de mesas e salão, servir e tirar as mesas, reposição de utensílios, recebimento de contas e demais rotinas da função. Salário a Combinar Experiência como garçom bilíngue com inglês fluente. Carga Horária: Período IntegralSem...

  • Funcionário de Atendimento Bilíngue

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRecepção Tempo inteiro R$4.800 - R$7.200

    Um funcionário de atendimento é responsável por receber e orientar visitantes, clientes e realizar tarefas administrativas com habilidades em duas línguas.Funções: Atendimento presencial e telefônico:A receber e atender clientes e visitantes de forma cordial e profissional, utilizando português e língua estrangeira.Direcionamento:Orientar e...

  • Consultor de atendimento Bilíngue

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural RH Tempo inteiro

    Consultor de atendimento Bilíngue -Espanhol Consultor de atendimento Bilíngue -Espanhol DESCRIÇÃOVaga: Consultor de Atendimento Bilíngue (Português / Espanhol) – Home Office Segmento: Marca internacional de grife no ramo de armações de óculos e lentes de contatoTipo de contratação: CLT EfetivoLocal: Home Office (necessário residir em São Paulo...

  • Atendimento Bilíngue

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil -Liq Tempo inteiro

    **Requisitos**:- Maior de 18 anos;- Ensino médio completo;- Experiência com atendimento bilíngue;- Fluência no idioma inglês (haverá teste de proficiência).Salario + Benefícios**Local de Trabalho**: BrásEscala: 6x1Contratação: CLT**Benefícios**:Vale transporte, Vale refeição ou alimentação, Assistência médica, Assistência odontológica,...

  • Atendimento Bilíngue

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil -Liq Tempo inteiro

    **Requisitos**:- Maior de 18 anos;- Ensino médio completo;- Experiência com atendimento bilíngue;- Fluência no idioma espanhol (haverá teste de proficiência).Salario + Benefícios**Local de Trabalho**: BrásEscala: 6x1Contratação: CLT**Benefícios**:Vale transporte, Vale refeição ou alimentação, Assistência médica, Assistência odontológica,...