Consultor funcional sap fsm y sap sales and service cloud v2

Há 4 dias

Santiago, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Profesional responsable de analizar, diseñar, configurar y validar procesos de servicio y ventas utilizando las plataformas SAP FSM y SAP Sales and Service Cloud v2, asegurando la alineación con los objetivos del negocio y las mejores prácticas de SAP.



Requisitos:

Conocimientos y Experiencia:

Experiencia mínima de 3 años como consultor funcional SAP.
Participación en proyectos de implementación de SAP FSM (Cloud) y/o SAP Customer Cloud v2 (al menos un ciclo completo).

Dominio funcional de procesos como:

Gestión de órdenes de servicio
Planificación y asignación de técnicos
Gestión de casos, tickets y actividades
Cotizaciones, oportunidades y gestión de clientes
Conocimiento de los flujos estándar y extensiones en SAP CX (FSM y C4C v2).

Habilidades Técnicas (funcionales):

Configuración de SAP FSM: formularios inteligentes, flujos de trabajo, business rules.
Configuración de SAP SCC v2: definición de roles, layout de pantalla, actividades, cuentas, etc.
Capacidad de realizar pruebas funcionales (unitarias e integradas).
Manejo de herramientas de integración funcional con SAP ERP/S/4HANA, mediante SAP BTP / CPI (a nivel de consumo de servicios, no desarrollo).

Habilidades de Consultoría:

Levantamiento y documentación de requerimientos con áreas de negocio.
Análisis de brechas (fit-gap analysis) y propuesta de soluciones.
Elaboración de documentación funcional (Blueprint, casos de uso, manuales).
Formación a usuarios clave y finales.
Soporte funcional durante el go-live y postproducción.
Interacción con equipos técnicos y de integración.

Habilidades blandas (Soft Skills):

Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
Comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
Capacidad de trabajo en equipo y en entornos remotos.
Orientación al cliente y al cumplimiento de plazos.
Autonomía, responsabilidad y proactividad.

Formación Académica y Certificaciones:

Título profesional en Ingeniería, Sistemas, Administración o carreras afines.
Certificaciones deseables:
SAP Certified Application Associate – SAP Sales and Service Cloud
SAP Certified Application Associate – SAP Field Service Management
Certificación SAP Activate (plus)

Idiomas:

Español nativo o avanzado.
Inglés técnico y funcional (nivel B2 o superior).

Deseable adicional:

Experiencia en proyectos de industrias con fuerza de campo (Field Service), como:
Energía, utilities, manufactura, telecomunicaciones, maquinaria, etc.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) o SAP Activate.
Disponibilidad Inmediata
Disponibilidad para viajar al extranjero.

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