Analista de suporte de TI

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:
Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW , e-mail e telefone.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:
Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux .
Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados.
Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Diferenciais:
Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
Noções de segurança da informação.
Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas
Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários
Experiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes) .
Familiaridade com controle de acesso e permissões.
Informações adicionais
O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;
‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...

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