Import customer service operations

4 semanas atrás


Itajaí, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro
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Estamos em busca de pessoas apaixonadas por operações e que tenham o desejo de fazer a diferença em uma equipe colaborativa. 

Oferecemos um espaço inclusivo onde suas ideias serão valorizadas e seu desenvolvimento é parte fundamental da nossa missão. Se você está pronto para embarcar em uma jornada emocionante, entre em contato e descubra como sua trajetória pode se entrelaçar com a nossa. 

Venha fazer parte de uma organização que acredita no seu potencial e na construção de um futuro promissor. Estamos ansiosos para te conhecer

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a operação de importação marítima do início ao fim do processo, mantendo todos os envolvidos atualizados via e-mail, sistema ou telefone e se certificando que todos os documentos e procedimentos foram cumpridos de acordo para uma operação de sucesso.

Principais atividades:
  • Monitorar agenda de trabalho no gerencial do sistema;
  •  Instruir o agente na origem com todas as informações do novo embarque de forma clara e eficaz;
  • Coordenar a prontidão da carga junto ao agente, além de manter uma comunicação ativa e frequente para que todos os prazos e processos sejam realizados de forma eficiente;
  •  Manter um relacionamento próximo com os clientes, servindo como o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas à importação marítima.
  • Receber / conferir e enviar ao cliente os documentos de embarque dentro do deadline, garantindo que os prazos serão cumpridos.
  • Rastrear as cargas, garantindo que estejam em conformidade e que cheguem ao destino final conforme planejado.
  • Colaborar estreitamente com outras equipes internas, como financeiro, comercial e pricing, para garantir uma operação eficiente e eficaz.
  • Identificar e resolver problemas ou atrasos que possam surgir durante o processo de importação marítima.
  •  Arquivar e manter registros precisos de todos os documentos relacionados ao processo para referência futura e auditorias.
  • Enviar follow-up ao cliente constantemente, desde a coleta da carga até a chegada ao destino final, de acordo com o Incoterm ou serviço contratado no fechamento do processo;
  • Conferir todos os dados lançados dentro do sistema, dados recebidos do cliente e também os valores provisionados a pagar e a receber;
  • Na finalização dos processos, direcioná-los ao departamento financeiro para que o faturamento seja realizado;
  • Atender e respeitar os valores e políticas internas da empresa;
  • Garantir que parceiros e fornecedores estejam atuando dentro do esperado;
  • Realizar outras atribuições de acordo com as necessidades e características da área e/ou eventuais novas atribuições de trabalho.


Requisitos e qualificações
  • Obrigatório: Ensino médio completo 
  • Superior em andamento ou completo em Comércio Exterior, Gestão de Qualidade, Administração ou áreas afins. 
  • Inglês  intermediário
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias para interagir eficazmente com clientes e colegas de trabalho.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter registros precisos é fundamental.
  • Habilidades de Resolução de Problemas: Ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas quando necessário. 



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    Import CoordinatorWe are seeking an experienced Import Coordinator to manage client needs and requests, input import data, and operate day-to-day tasks within a workflow.The successful candidate will be responsible for ensuring seamless imports by coordinating with internal stakeholders and external partners, such as operations, carriers, and agents.

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