Analista de garantia

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Informações adicionais:

• Vale transporte (desconto de 5% mês);
• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
• Vale Alimentação R$90,00 por mês;
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
• Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
• Kit Bem-Nascer;
• Presente de Natal;
• Day Off (Folga aniversário);
• Café da Manhã;
• Convênio Farmácia;
• Desconto em Lifestyle;
• Parceria com faculdades;
• Gympass;
• Conexa Saúde;
• Psicologia Viva.

Responsabilidades e atribuições:

• Assegurar que o veículo esteja dentro dos parâmetros de garantia.
• Acompanhar o processo de auditoria, separação de peças e processo solicitados, elaborar plano de ação para correção das não conformidades.
• Tratar o retorno das peças em garantia.
• Solicitar peças em garantia ao setor de peças.
• Conferir e separar peças para envio à montadora ou scrap.
• Realizar o scrap conforme as regras de garantia, emitir a lista de peças, separar, danificar e transferir para a área de resíduos.
• Montar processo de Autorização de cortesia para aprovação prévia, para casos específicos da Oficina, conforme solicitação da montadora.
• Informar a fábrica as peças substituídas e/ou serviços, corrigindo valores, fechando OS e encaminhando a ordem de crédito para a fábrica.
• Gerenciar o estoque de peças em garantia, etiquetando-as, classificando por categoria e listando as peças de reenvio.
• Arquivar todos os Processos de Garantia de forma a permitir fácil e rápido acesso para futuras consultas, mantendo o arquivo de OS limpo e organizado em sequência.
• Acompanhar estornos.
• Conferir todos os processos de garantia, desde a abertura da OS, até a emissão da NF, pagamento e arquivamento final.
• Preencher e confirmar informações detalhadas na OS e SG (Solicitação de Garantia).
• Fechar OS de PDI para aprovação da montadora.
• Emitir NF de PDI aprovados e enviar para pagamento da montadora.
• Procurar manter um baixo nível de OSs abertas.
• Assegurar que todos os documentos pertinentes ao processo estejam junto a OS.
• Certificar-se da existência de documentação que comprove os reparos executados e que conste o diagnóstico do Técnico, aprovado pelo Chefe de Oficina.
• Consultar em todos os veículos que passam pela oficina as campanhas e recall.
• Acompanhar os créditos e/ou eventuais débitos, fornecendo um relatório semanal com a posição de garantia para o Gerente de Pós-Venda.
• Verificar diariamente os processos pendentes por status no portal da montadora (em análise, com erro, ocorrências, devolvida etc.).
• Informar atualizações dos processos de garantia juntamente com os técnicos, chefe de oficina, consultores e gerente de Pós-Venda.
• Agir com respeito e ética na tomada de decisão relacionada a clientes, colaboradores e gestores.
• Identificar e propor melhorias para os processos da área.
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.

Requisitos e qualificações:

• Processos, normas e procedimentos de Garantia veicular; Conhecimento dos produtos, peças e serviços; Manutenção e reparo veicular; ter conhecimento técnico e vivência no mercado de veículos e em processos administrativos.
• Superior Cursando em Administração, Logística + Certificações
• Necessário Experiência na função;
• Pacote Office.
• Desejável conhecimento no sistema da montadora.