 
						Supervisor relacionamento cliente
4 semanas atrás
Escolaridade: Ensino superior completo. Pós-graduação será um diferencial.
Informática: Desejável conhecimento avançado em Excel. Power BI será um diferencial.
Experiência: Mínimo 06 meses em Gestão de Equipes, preferencialmente na área comercial.
MISSÃO DO CARGO:
Supervisionar as atividades de relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, visando a prestação de informações, esclarecimento de dúvidas, registro das solicitações e reclamações, visando a solução dos problemas e atingir a satisfação dos clientes, identificando demandas e propondo ações e alternativas de soluções e/ou recursos necessários para execução de suas atividades, articulando e viabilizando recursos e apoiando na operação e resultados de sua área, principalmente de caráter técnico.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:
1. Implementação de processos e elaboração de estratégias com o objetivo de captação de alunos, para os cursos oferecidos pelas instituições do grupo respondendo diretamente à Coordenação Comercial;
2. Prospecção de parcerias corporativas (empresas, associações, sindicato e etc.), educacionais (escolas públicas e privadas, cursos profissionalizantes, idiomas e etc.) e novos negócios;
3. Gestão da segmentação e relacionamento das carteiras e planejamento das estratégias para o melhor desempenho da equipe na captação e conversão;
4. Participação e Gestão de eventos (feiras educacionais internas e externas);
5. Responsável pelo direcionamento à coordenação sobre os pareceres que surjam na rotina de trabalho da equipe;
6. Estar atento às oportunidades;
7. Acompanhar as necessidades, gestão da solicitação, recebimento e uso/demanda dos materiais de divulgação;
8.Conhecimento amplo da instituição e do mercado;
9. Gestão de metas e performance;
10. Acompanhamento e apresentação dos fluxos de trabalho, metas e resultados, propondo, implementando e gerindo relatórios de dados estatísticos com esta finalidade;
11. Controle, gestão e solicitação dos materiais para o atendimento;
12. Preenchimento de relatórios de resultados;
13. Mapeamento do mercado;
14. Captação de alunos através de ações internas e externas nos canais comerciais;
15. Prospecção de novos canais;
16. Gestão da equipe;
17.Análise dos indicadores comerciais;
18.Relacionamento com outras áreas e parceiros;
19.Treinamento com os novos colaboradores;
20. Controle da qualidade dos leads coletados pela equipe;
21. Atendimento HI e SF;
22.Zelar pela organização da sala de atendimento;
23.Garantir a limpeza, conservação e bom uso do espaço físico;
24.Abrir chamados de manutenção sempre que necessário;
25.Cuidar dos equipamentos utilizados pelo time (ex: notebooks, fones, impressoras);
26.Assegurar que o ambiente esteja sempre pronto para receber alunos e parceiros.
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