Analista de backoffice

Formação Educacional: Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnólogo em processos gerenciaisExperiência anterior:Interno: Mínimo de 06 meses como Analista em áreas similares Externo: Mínimo de 1 ano como analista em áreas similaresExperiência com atendimento/contato direto ao clienteConhecimento técnico:Uso do pacote office nível intermediárioHabilidades:Capacidade analítica para resolução de problemasComunicação claraOrganizaçãoGarantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuando novos prazos de entrega.Garantir que todas as informações de inventários de clientes no SAP, estejam corretos e atualizados e atuar nos pontos de melhorias das inconsistências encontradas.Realizar análise dos contratos de serviços, garantindo que eles estejam atualizados e corretos.Garantir que todos pedidos de vendas, pedidos de devolução e aprovação de orçamentos e outras pendências dos clientes sejam registrados no SAP e atualizados no hubspot, para que os atendimentos dos chamados dos clientes estejam dentro dos prazos estabelecidos.Garantir que seja feito o monitoramento, acompanhamento e cobrança aos clientes das pendências de retorno de backup e NF, aprovação de orçamentos e outras pendências do cliente, para garantir a devolução dentro do prazo e assim não onerar o nosso estoque para atendimento dos chamados.Buscar informações e conhecimentos que sejam necessários para o cumprimento do seu trabalho.Características do TrabalhoTrabalho híbrido, onde alguns dias da semana é modelo home-office e outros dias presencialmente na MGITECH em Mogi das Cruzes-SP;Responderá a Analista de Backoffice Líder;Fará parte do time de Backoffice, que na MGITECH busca garantir que os processos essenciais de todas as áreas da empresa estejam alinhados e funcionem corretamente. Terá autonomia para, junto com o time, desenharem as estratégias que acreditarem mais adequadas para alcançarem os objetivos estabelecidos.Descrição das AtividadesInserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.Atuar, acompanhar, dar andamento e atualizar portais de chamados de clientes de todos os canais de entrada garantindo cumprimento dos processos (reparo ou substituição de equipamentos) nos nossos sistemas internos e sistemas do cliente, conforme SLA contratado.Ser ponto focal de relacionamento, posicionando clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio, pendências de NF e devolução de backup, com o intuito de dar continuidade nos chamados e concluir os processos internos.Consultar estoque e solicitar compras quando necessário, com o intuito de atender os chamados de substituição e reposição dos clientes, dentro dos SLAs contratados.Acompanhar, monitorar e traçar planos de ação para títulos em aberto dos clientes emitidos por BKO, com o intuito de regularizar as pendências financeiras dos clientes conosco.Efetuar Baixa de equipamentos (70% danos/perda total, sinistrados e obsoletos) e ordem de serviço para manter o SAP e o hubspot atualizado de acordo com o que foi tratado no chamado para manter o histórico.Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung GSPN, Apple e/ou outros fornecedores, para dar andamento nos chamados internos e dos clientes.Fazer ativação de contratos de serviços, indicando no sistema SAP os cartões de chip e equipamentos vinculados ao cliente.Emitir termos para troca ou substituição e garantir que o inventário esteja correto e atualizado referente aquele contrato.Elaborar orçamentos para clientes com chamados avulso fora de garantia ou de serviços/itens não cobertos pelo contrato do cliente.Elaborar instruções de trabalho e publicar no hubspot, com intuito de ser material de capacitação e consulta para colaboradores da área e outros departamentos.