Analista De Backoffice

A MGITECH está crescendo e quer você no timeMogi das Cruzes, SP.Com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, desenhamos projetos sob medida para cada cliente.Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, permitindo que desenvolvam seus talentos humanos.Agora, buscamos alguém que compartilhe essa visão para a posição de Analista de Backoffice.Você será responsável por garantir o suporte operacional e administrativo às áreas internas, organizar processos, acompanhar indicadores, apoiar o time comercial e operacional, além de assegurar que as rotinas internas ocorram de forma eficiente, precisa e alinhada aos nossos padrões de qualidade.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuar novos prazos de entrega.Garantir que todas as informações de inventários de clientes no SAP estejam corretos e atualizados e atuar nos pontos de melhorias das inconsistências encontradas.Realizar análise dos contratos de serviços, garantindo que eles estejam atualizados e corretos.Garantir que todos pedidos de vendas, pedidos de devolução e aprovação de orçamentos e outras pendências dos clientes sejam registrados no SAP e atualizados no HubSpot, para que os atendimentos dos chamados dos clientes estejam dentro dos prazos estabelecidos.Garantir que seja feito o monitoramento, acompanhamento e cobrança aos clientes das pendências de retorno de backup e NF, aprovação de orçamentos e outras pendências do cliente, para garantir a devolução dentro do prazo e assim não onerar o nosso estoque para atendimento dos chamados.Buscar informações e conhecimentos que sejam necessários para o cumprimento do seu trabalho.Características do TrabalhoTrabalho híbrido, onde alguns dias da semana é modelo home-office e outros dias presencialmente na MGITECH em Mogi das Cruzes-SP.Responderá a Analista de Backoffice Líder.Fará parte do time de Backoffice, que na MGITECH busca garantir que os processos essenciais de todas as áreas da empresa estejam alinhados e funcionem corretamente.Terá autonomia para, junto com o team, desenhar as estratégias que acreditarem mais adequadas para alcançar os objetivos estabelecidos.Descrição das AtividadesInserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.Atuar, acompanhar, dar andamento e atualizar portais de chamados de clientes de todos os canais de entrada garantindo cumprimento dos processos (reparo ou substituição de equipamentos) nos sistemas internos e externos, conforme SLA contratado.Ser ponto focal de relacionamento, posicionando clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio, pendências de NF e devolução de backup, com o intuito de dar continuidade nos chamados e concluir os processos internos.Consultar estoque e solicitar compras quando necessário, para atender os chamados de substituição e reposição dos clientes, dentro dos SLAs contratados.Acompanhar, monitorar e traçar planos de ação para títulos em aberto dos clientes emitidos por BKO, regularizando pendências financeiras dos clientes conosco.Efetuar baixa de equipamentos (70% de danos/perda total, sinistrados e obsoletos) e ordem de serviço para manter o SAP e o HubSpot atualizados de acordo com o que foi tratado no chamado, preservando o histórico.Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung – GSPN, Apple e/ou outros fornecedores, para dar andamento nos chamados internos e dos clientes.Fazer ativação de contratos de serviços, indicando no sistema SAP os cartões de chip e equipamentos vinculados ao cliente.Emitir termos para troca ou substituição e garantir que o inventário esteja correto e atualizado referente aquele contrato.Elaborar orçamentos para clientes com chamados avulsos fora de garantia ou de serviços/itens não cobertos pelo contrato do cliente.Elaborar instruções de trabalho e publicar no HubSpot, como material de capacitação e consulta para colaboradores da área e outros departamentos.Requisitos e qualificaçõesFormação Educacional: Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnólogo em Processos Gerenciais.Experiência anterior: Interno – mínimo de 06 meses como Analista em áreas semelhantes; Externo – mínimo de 1 ano como analista em áreas semelhantes.Experiência com atendimento/contato direto ao cliente.Conhecimento técnico: Uso do pacote Office nível intermediário.Habilidades: Capacidade analítica para resolução de problemas, comunicação clara, organização.BenefíciosVale Refeição ou alimentação.Vale Transporte ou combustível.Assistência médica e odontológica da Amil.Seguro de vida.Plano de carreira.#J-*****-Ljbffr