Atendente de pós- venda

Sobre a Empresa Top Transfer: Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP. Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações. Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer Estamos em busca de um Atendente de Pós-venda para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.  Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função: Responsabilidades: Fazer o atendimento prioritário dos responsáveis de nossas parceiras em seu canal exclusivo fora dos grupos de marcação de reservas. Negociar tarifas com discussão de serviço , garantindo o melhor custo-benefício (mínimo 3 cotações).  Cotar pacotes e serviços com parceiros terrestres, marítimos e aéreos. Analisar e validar obrigações de reembolso. Monitorar avaliações negativas e respondê-las juntas à equipe de Marketing, e fornecer feedbacks internos para melhoria contínua. Reter, moninitorar e gerenciar cancelamentos, garantindo que o cliente seja informado corretamente. Acompanhar o fechamento do atendimento e passagem de bastão, assegurando a continuidade do serviço. Conferir formulários de reservas no sistema e corrigir possíveis inconsistências. Negociar tarifas e agendar serviços com prestadores terceirizados, fora do padrão negociado. Cotar pacotes e serviços com parceiros do setor (terrestre, marítimo e aéreo). Atualizar e monitorar a planilha de prestadores de serviço, garantindo informações atualizadas Garantir que todos os serviços estejam devidamente provisionados no sistema. Identificar clientes cadastrados em tarifários incorretos e corrigir o problema. Realizar baixa de pagamentos das reservas quando necessário. Gerar relatórios para supervisores, destacando problemas e oportunidades de melhoria. Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência fluida para o cliente. Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário. Esclarecer dúvidas de clientes sobre reservas e disponibilidade de vagas. Solicitar avaliações aos clientes, após cada atendimento finalizado, seja de resolução de problemas ou troca de serviços.   Requisitos de Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda e contorno de objeções com os clientes. Vivência com reservas, reembolsos e ajustes de tarifas. Conhecimento em processos de negociação com prestadores de serviço. Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais. Experiência com uso de CRM e sistemas de gestão de reservas. Familiaridade com operações no setor de turismo, logística ou serviços (diferencial).   Informações de Contratação: Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office Tipo de contratação: CLT Salário: R$ 2.053,00  Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na semana e no final de semana  Horário: 7:00h às 16:48h | 13:48h às 23:00h Benefícios: VT + VR Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa)