Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

 

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.

Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e serviços, ajudando-os a alcançar seus objetivos de forma eficiente. Para isso, estamos constantemente aprimorando nossos processos e entregas, sempre buscando superar expectativas e agregar valor em cada etapa dessa parceria.

Desafios da posição:

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir uma jornada fluida e estratégica para os clientes da Conta Simples, gerindo uma carteira no modelo Mid Touch.

Entre as responsabilidades estão acompanhar métricas, metas e engajamento com o produto, além de contribuir ativamente para a evolução contínua de nossas estratégias de jornada, produto e relacionamento, influenciando positivamente stakeholders internos e externos. É essencial compreender o negócio dos clientes, dominar nossas soluções para resolver dores e agregar valor, além de ter visão estratégica, boa comunicação, influência e habilidade de engajamento.

Seu dia a dia na Conta Simples

Gerir uma carteira de clientes de Ongoing Mid Touch, definindo planos de sucesso junto ao cliente;

Ser responsável pelo atingimento de marcos de sucesso de seu cliente, guiando em sua jornada de Retenção, Expansão e Engajamento;

identificar oportunidades de Expansão constantemente, alavancando o resultado de sua carteira;

Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;

Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;

Garantir que nossos clientes estão engajando com nossos serviços e produtos – conforme necessidade de seu negócio;

Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;

Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;

Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazendo sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;

Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven

O que esperamos de você

Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;

Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);

Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;

Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;

Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.

Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.

Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas. 

Será diferencial se você tiver

Experiência em fintechs, negócios transacionais;

Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;

Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile 

  Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass – extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais 

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

 

Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Startup de tecnologia Tempo inteiro

    Startup de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Itaim Bibi). Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos ou serviços da empresa.Identificar as necessidades e objetivos dos clientes e ajudá-los a alcançar esses objetivos por meio da utilização dos produtos ou...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 meses atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista Sucesso do Cliente em São Paulo.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Criar e manter relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Startup de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo Itaim Bibi para atuar em Tempo integral, Das 09:00 às 18:00.. Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos ou serviços da empresa. Identificar as necessidades e objetivos dos clientes e ajudá-los a alcançar esses...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil NEUROTECH Tempo inteiro

    Você quer vivenciar novos desafios em um ambiente disruptivo que valoriza as pessoas e a vontade de aprender? A Neurotech é uma empresa orgulhosamente 100% brasileira, pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning, Big Data e atuando há 20 anos para clientes em todo Brasil nos segmentos de crédito, varejo,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tecnologia da Informação e Serviços Tempo inteiro

    Tecnologia da Informação e Serviços admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Chácara Santo Antônio). Atuar como o principal ponto de contato para clientes corporativos, promovendo confiança e proximidade.Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que estejam familiarizados com a Solução Invenzi e incentivando o uso...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados. Criar e manter relacionamento com alta liderança (gerentes,...

  • Analista de Dados Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Dados Pleno em São Paulo (República). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Pleno.

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

      Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos...

  • Analista de Sucesso Ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil RHF Talentos - Cambuci Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Sucesso Ao Cliente em São Paulo (Chácara Santo Antônio). Acompanhar e auxiliar o processo de implantação dos serviços adquiridos.Relacionar-se com o cliente por meio de telefone e mensagens. Buscar a melhora na experiência do cliente após a aquisição dos serviços.Prestar atendimento aos...

  • Analista de sucesso do cliente pleno

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

      Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Tecnologia da Informação e Serviços admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo Chácara Santo Antônio para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta-feira das 09:00 ás 18:00.. Atuar como o principal ponto de contato para clientes corporativos, promovendo confiança e proximidade. Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que estejam...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior ou Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil oHub Tempo inteiro

    O oHub é uma plataforma B2B que acredita no poder que as conexões de negócio têm no crescimento das empresas, principalmente para as pequenas e médias. Estamos sempre ouvindo e observando compradores e fornecedores nos mercados em que atuamos, entendendo quais os desafios e objetivos nos seus negócios para criar uma plataforma inovadora que conecta...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AGENCIA NOVO FOCO MARKETING DIGITAL & TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo e experiente para juntar-se à equipe Novo Foco! Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com eles para entender suas necessidades e objetivos. Com sua expertise em...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    A **Onfly **é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do **Great Place to...

  • Analista de Sucesso Ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil RHF Talentos - Cambuci Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Sucesso Ao Cliente em São Paulo Chácara Santo Antônio para atuar em Tempo integral, Horário Comercial. Segunda a Sexta-feira.. Acompanhar e auxiliar o processo de implantação dos serviços adquiridos. Relacionar-se com o cliente por meio de telefone e mensagens. Buscar a melhora na experiência do...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Encom Tempo inteiro

    Analista de sucesso do Cliente / Atendimento publicitário Agência de comunicação Cidade: São Paulo-Sp Formato: híbrido Contratação: CLT Descrição da vaga: Atendimento às demandas de clientes da agência, repassando para os responsáveis, com devido acompanhamento até a finalização. Acompanhar todos os projetos, prazos e metas de clientes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, a Brasilseg, é uma seguradora líder nacional que busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por atuar proativamente junto aos clientes e áreas da nossa empresa para oferecer uma alta experiência de uso das nossas soluções. Entre suas...

  • Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente Pleno

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Beelieve.ag Aceleradora de Resultados Digitais Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento será responsável por acompanhar o cliente desde o primeiro passo em sua jornada na agência e em toda a sua permanência, além de ser a ponte entre o cliente e as equipes. Irá atuar com atendimento, realização de briefing, desenvolver cronograma, acompanhar os trabalhos com as áreas técnicas, aprovação e revisão de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil VExpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos uma startup em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que estejam dispostas a crescer junto com a gente, que tenham muita empatia e que busquem sempre evoluir! **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como temos caminhado junto a...