Especialista mfa | remoto | clt | projeto internacional

Descrição do CargoAtuar no suporte técnico e onboarding de usuários em soluções de autenticação multifator (MFA) e tecnologias associadas, garantindo uma experiência fluida e segura para clientes internacionais. O(a) profissional será responsável por orientar usuários não técnicos, resolver dúvidas e colaborar na melhoria contínua dos processos e procedimentos operacionais. Principais ResponsabilidadesApoiar usuários durante o processo de inscrição e configuração de MFA, garantindo clareza e eficiência no atendimentoFornecer orientações e suporte técnico com empatia e linguagem acessívelAtuar na resolução de dúvidas e incidentes relacionados a Citrix, passkey e tecnologias de autenticaçãoSeguir e atualizar procedimentos operacionais padrão (SOPs)Colaborar com o time para aprimorar fluxos de onboarding e suporte ao clienteDocumentar interações e feedbacks para melhoria contínua da experiência do usuárioRequisitos:RequisitosGraduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou áreas correlatasInglês avançado ou fluente (nível C2) – contato frequente com cliente internacionalExperiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em tecnologiaHabilidade para comunicar-se com clareza e orientar usuários não técnicosFamiliaridade com soluções de MFA, Citrix e passkeyForte capacidade de resolução de problemas e comunicação empáticaDiferenciaisCertificação AWSExperiência prévia com Citrix ou passkey technologiesConhecimento em SOPs e documentação de processos operacionaisBenefíciosModelo de contratato CLT* ou PJ.* Benefícios ofertados apenas para contratos CLT. * Benefícios sujeitos a elegibilidade conforme política interna.Beneficios:Vale Flexível: Alelo Refeição (todos), Alelo Alimentação* e Alelo Multibenefícios*.Plano de Saúde: Amil ou SulAmérica/Unimed, cobertura nacional, com coparticipação.Plano Odontológico: Amil, cobertura nacional, com coparticipação.Previdência Privada: com faixas de contribuição progressivas.Vale Transporte: desconto de 6% do salário ou valor concedido (se inferior).Reembolso Fretado: até R$ 327/mês, desconto de 6% do salário (contratos hibrídos ou presencial)Estacionamento*: conforme política interna(contratos hibrídos ou presencial)Empréstimo Consignado*Cartão Corporativo*: AMEX, para determinadas funções.Apoio à Vida e Bem-estarGYMPASS e Sesc + sessões de atividade física e mindfulness.Orientação psicológica, jurídica, financeira e social (inclui emergência 24/7 para psicologia).Auxílio Creche/Pajem/Babá: até 24 meses (ou até 14 anos em Fortaleza, para deficiência; até 6 anosem Blumenau/POA).Gestantes e Adotantes: isenção de coparticipação em consultas e exames, Kit Bebê, Mãe Mentora.Kit Home Office: reembolso para cadeira e kit ergonômico (CLT > 6 meses ou contratos Mobility).Vantagens: plataforma de descontos e cashback em +3.000 marcas.Desenvolvimento ProfissionalReembolso de Graduação e Cursos de Aperfeiçoamento*Mestrado gratuito em parceria com Hult International Business School*Mobility4U: experiências internacionais.Buddy & Conselheiro: apoio ao desenvolvimento de carreira.Diversidade & InclusãoAbilities+: inclusão de pessoas com deficiência.LGBTQIA+: grupo interno de apoio.Professional Women Network e Women in Tech: apoio ao desenvolvimento feminino.Black Professional Network: equidade social e racial.Cultura & Voluntariado;Demais vantagensVoluntariado com impacto social e ambiental.