Analista N3

Há 3 dias

Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

Descrição

O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão da Base de Conhecimento

Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.
Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.
Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.

Suporte ao Time Técnico

Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.
Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.
Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.

Otimização de Processos

Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.
Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.
Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.

Análise de Dados e Melhoria Contínua

Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).
Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.
Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.

Treinamento e Capacitação

Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.
Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.
Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.

Requisitos e qualificações

Experiência e Conhecimento Técnico

Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.
Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).
Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.

Habilidades Analíticas e de Comunicação

Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.
Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.
Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.

Proatividade e Organização

Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.

Diferenciais:

Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.
Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.
Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Engenheira de Dados Sênior, com experiência em construção e manutenção de pipelines de dados escaláveis, domínio de arquitetura de dados e paixão por transformar informação bruta em algo útil, acessível e com valor real pro negócio.Essa pessoa vai atuar diretamente em um dos nossos projetos estratégicos,...

  • Analista n3

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Engenheira de Dados Sênior, com experiência em construção e manutenção de pipelines de dados escaláveis, domínio de arquitetura de dados e paixão por transformar informação bruta em algo útil, acessível e com valor real pro negócio.Essa pessoa vai atuar diretamente em um dos nossos projetos estratégicos,...

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de DevOps apaixonada por automação, infraestrutura como código e ambientes em nuvem. Alguém que curta desafios e queira fazer parte de um time colaborativo, com mindset de melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesProjetar, implementar e manter pipelines de CI/CD usando Azure DevOps Automatizar processos...

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Analista n3

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    .Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Analista n3

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Base de ConhecimentoCriar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de...

  • Técnico De Suporte Jr

    1 dia atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....

  • Desenvolvedor N3

    Há 12 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um(a) Analista Desenvolvedor(a) Fluig Pleno para integrar nosso time de tecnologia. Você atuará no desenvolvimento, sustentação e evolução de soluções utilizando a plataforma Fluig, contribuindo com a automação de processos, desenvolvimento de widgets e integração com sistemas legados e ERPs Responsabilidades e...

  • Desenvolvedor N3

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista Desenvolvedor(a) Fluig Pleno para integrar nosso time de tecnologia. Você atuará no desenvolvimento, sustentação e evolução de soluções utilizando a plataforma Fluig, contribuindo com a automação de processos, desenvolvimento de widgets e integração com sistemas legados e ERPsResponsabilidades e...

  • Desenvolvedor n3

    Há 6 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Desenvolvedor(a) Fluig Pleno para integrar nosso time de tecnologia. Você atuará no desenvolvimento, sustentação e evolução de soluções utilizando a plataforma Fluig, contribuindo com a automação de processos, desenvolvimento de widgets e integração com sistemas legados e ERPsResponsabilidades e...