Analista n3

Há 14 horas

Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão da Base de Conhecimento
  • Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.
  • Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.
  • Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.


Suporte ao Time Técnico
  • Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.
  • Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.
  • Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.


Otimização de Processos
  • Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.
  • Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.
  • Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.


Análise de Dados e Melhoria Contínua
  • Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).
  • Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.
  • Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.


Treinamento e Capacitação
  • Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.
  • Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.
  • Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.


Requisitos e qualificações

Experiência e Conhecimento Técnico
  • Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.
  • Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).
  • Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.


Habilidades Analíticas e de Comunicação
  • Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.
  • Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.
  • Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.


Proatividade e Organização
  • Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
  • Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.


Diferenciais:
  • Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.
  • Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.
  • Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.

  • Analista n3

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Engenheira de Dados Sênior, com experiência em construção e manutenção de pipelines de dados escaláveis, domínio de arquitetura de dados e paixão por transformar informação bruta em algo útil, acessível e com valor real pro negócio.Essa pessoa vai atuar diretamente em um dos nossos projetos estratégicos,...

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Engenheira de Dados Sênior, com experiência em construção e manutenção de pipelines de dados escaláveis, domínio de arquitetura de dados e paixão por transformar informação bruta em algo útil, acessível e com valor real pro negócio.Essa pessoa vai atuar diretamente em um dos nossos projetos estratégicos,...

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de DevOps apaixonada por automação, infraestrutura como código e ambientes em nuvem. Alguém que curta desafios e queira fazer parte de um time colaborativo, com mindset de melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesProjetar, implementar e manter pipelines de CI/CD usando Azure DevOps Automatizar processos...

  • Analista n3

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    .Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Analista n3

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Base de ConhecimentoCriar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento....

  • Analista de Suporte N1

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte Nível 1 (N1)** para atuar em um grande contrato de alta relevância, com perspectivas reais de crescimento profissional. Se você é proativo, tem paixão por tecnologia e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga é para você**Principais responsabilidades**:- Atender e registrar...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil 200DEV Tempo inteiro

    A **200DEV**, consultoria especializada em soluções de TI, está em busca de um **Analista de Suporte Nível 2/3** para atuar em um de nossos clientes em um ambiente dinâmico e crítico, com foco em **infraestrutura, sistemas e aplicações corporativas**.**Responsabilidades**:- Atendimento e resolução de **incidentes e requisições de nível 2 e 3**.-...

  • Analista de Backoffice Júnior

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro

    **AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE**:- Executar as atividades operacionais dentro do tempo estipulado e presando sempre a qualidade na entrega e a satisfação do cliente;- Manter rotinas de controles dos processos e realizar report para as áreas interessadas proativamente;- Desenhar e mapear os processos da área com criação de manuais para as atividades,...

  • Analista de Gerenciamento de Projetos

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil SiDi Tempo inteiro

    Atuação como analista de projetos em projetos de desenvolvimento de software nas áreas de inteligencia artifical, visão computacional, cibersegurança no SiDi, trabalhando diretamente no gerenciamento do projeto em conjunto com a equipe de PMO e competências técnicas.**Responsabilidades e atribuições**- Alocar recursos e distribuir atividades nos...