Gerente de Relacionamento

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O que nós buscamos:

  • Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
  • Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
  • Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
  • Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
  • Comunicação clara, empática e persuasiva ;
  • Inteligência emocional e resiliência ;
  • Capacidade de mediação e negociação;
  • Pensamento estratégico e foco em resultados;
  • Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
  • Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
  • Iniciativa para inovação e melhoria contínua;

Você irá se destacar se:

  • Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
  • Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
  • Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
  • Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Como Gerente de Relacionamento você focará em:

  • Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
  • Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
  • Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
  • Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
  • Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis; 
  • Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
  • Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
  • Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
  • Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
  • Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
  • Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
  • Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.

  • Gerente de Relacionamentos

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$47.592 - R$75.287

    O cargo de Gerente de Canais visa apoiar a gestão e execução da estratégia de relacionamento com os canais de venda. O profissional será responsável por implementar métricas de desempenho, analisar dados e monitorar o desempenho dos canais.Além disso, a posição exige habilidades analíticas e operacionais para fortalecer o relacionamento com a base...

  • Gerente de Relacionamentos Comerciais

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegócios Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Gerente de NegóciosSobre o Cargo:O Gerente de Negócios atua como contato principal para as principais contas do nosso portfólio, gerenciando e expandindo a carteira de clientes. Suas habilidades em construir relacionamentos e identificar novas oportunidades de negócios são fundamentais para alcançar os objetivos comerciais.Responsabilidades:Pesquisar e...

  • Gerente de Desenvolvimento de Relacionamentos

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Os candidatos devem possuirEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;Ao contrário disso, podemos dizer...

  • Gerente de Operações e Relacionamento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil #VemSerMobyan Tempo inteiro

    Job description AMobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional. Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você afazer parte dessa jornada . Nossa...

  • Gerente de Relacionamentos

    Há 8 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeEmpregador Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Job DescriptionNossa equipe está procurando por um profissional proativo para atender as necessidades de grandes contas. Você será responsável por participar da composição de ofertas, alinhar estratégias com fabricantes e construir eventos em parceria. Requisitos: Experiência em atendimento de grandes contas; Conhecimento de negócios e marketing;...

  • Profissional de Negociações e Relacionamentos

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeNegociação Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Descrição do Cargo:Nossa organização está procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente Comercial TI, responsável pela gestão de projetos e relações com clientes.Responsabilidades:Processo Comercial: Condução das reuniões, preparação de propostas, fechamento e manutenção dos clientes.Estabelecer canais de comunicação com...

  • Gerente de Relacionamento Comercial Sr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Você está em busca de novos desafios, quer atuar em uma empresa que está em ampla transformação digital e tem uma cultura de autonomia e entrega constante.Continue avaliando o que estamos buscandoUma pessoa que goste de se relacionar com o cliente, que será responsável por atender e gerenciar carteira das maiores companhias aéreas nacionais e...

  • Gerente de Unidade

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Apetit Serviços de Alimentação Tempo inteiro

    Aquela oportunidade que você estava procurando chegou**Responsabilidades**:- Relacionamento e comunicação com cliente;- Acompanhar e controlar processos de produção;- Realizar atividades administrativas pertinentes à área;- Treinar e orientar equipe nos processos operacionais, e controle de qualidade;- Trabalhar resultados na unidade conforme metas...

  • Gerente de Canais

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A gerente de canais será responsável por gerir o dia a dia da estratégia de relacionamento com canais de venda. O papel exige uma abordagem estratégica e analítica para fortalecer o relacionamento com a base existente, bem como a capacidade de expandir a base. Posição chave na execução da estratégia comercial e no alinhamento das atividades de...

  • Especialista em Relacionamentos Comerciais

    Há 22 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeParceiros Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000

    Gerente de Contas IIIDescrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Contas III. Nesta função, você será responsável por desenvolver e cultivar relacionamentos com parceiros estratégicos, objetivando rentabilização, crescimento acelerado e fortalecimento das relações.O ideal é que tenha...