Coordenador de operação de atendimento
2 semanas atrás
Para isso, a gente espera que você:Tenha experiência em liderar equipes de alta performance, com perfil multidisciplinar, multimarca e multicanal;Tenha conhecimento em processos de atendimento e retenção de clientes com perfil receptivo, ativo e preventivo;Tenha experiência em sistemas de atendimento como Zendesk, Twilio, HugMe, etc;Seja Data-Driven e tenha facilidade em trabalhar com monitoramento, captura e implementação de melhorias com base na análise das principais métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT, %Contact Rate, %FCR, entre outros;Tenha senso crítico e analítico, priorizando e alinhando melhorias que tragam impacto para o negócio na visão do cliente;Seja ótimo comunicador e tenha facilidade de relacionamento com pessoas;Habilidade para trabalhar com projetos de melhoria contínua e inovação;Nível superior em administração, engenharia ou áreas correlacionadas.Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)Nos processos seletivos da Víssimo Group, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.Como Coordenador de Operação de Atendimento, você vai:Ser responsável por liderar todo time de Atendimento e Relacionamento das marcas Evino, Grand Cru e Parcerias Estratégicas, atuando em todos os canais: Nível 1 (Front - Chat e WhatsApp), Nível 2 (E-mail e Backoffice Ocorrências), Preventivo, Reclame Aqui e Mídias Sociais;Monitorar e aprimorar indicadores operacionais e estratégicos dos nossos canais de atendimento como %Retenção, %FCR, TMR, entre outros nos canais de Chat, WhatsApp, E-mail, Reclame Aqui e Mídias Sociais;Criar, planejar e executar planos de ação, buscando inovação e melhores práticas do mercado;Conduzir o desenvolvimento de pessoas, capacitando-as para a superação das metas e objetivos da área;Realizar acompanhamento das caixas de atendimento, participar de calibrações e conduzir auditorias para aplicações de feedbacks, com foco na captura de oportunidades de melhorias de processos e desenvolvimento do time;Gerenciar e apoiar em processos administrativos, como controle e gestão de ponto, gestão de fornecedores, gestão de pausas, comissionamento do time, entre outros;Dar o suporte necessário para garantir que todas as atividades/atribuições sejam realizadas de acordo com as regras e valores da Empresa;Acompanhar e alinhar mudanças de processos e estratégias com as áreas internas no que se refere a iniciativas e campanhas que impactem nos clientes, contando com a metodologia PDCA para garantia e acompanhamento dos planos de ação a serem implementados;Trabalhar em grande parceira com a área de Qualidade, Performance e CX, trazendo insights importantes da operação para construção de iniciativas e melhorias.
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Coordenador de operações
Há 11 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil P1LED - Painéis de LED Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoCoordenador de Operações — P1LEDA P1LED é uma empresa referência em painéis de LED no Brasil, atuando nos segmentos residencial, corporativo e institucional. Reconhecida por sua qualidade técnica, atendimento personalizado e capacidade de execução em projetos residenciais e corporativos.Estamos em expansão e buscamos um Coordenador de Operações...
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Coordenador Regional de Operações
4 semanas atrás
São Luís, Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiroCoordenador Regional de Operações - São Luís - MA Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a)...
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Coordenador Regional de Operações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil, - Dasa Atendimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriptionFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...
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Coordenador de Operações
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Meeta Solutions Tempo inteiroJoin to apply for the Coordenador de Operações role at Meeta Solutions Join to apply for the Coordenador de Operações role at Meeta Solutions O(a) Coordenador(a) de Operações, será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados.Responsabilidades:Gestão de...
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Coordenador de Operações de Integração
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador de Operações de Integração na isaac Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoO isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais...
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Coordenador De Operações
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Naporta Tempo inteiroCoordenador de Operações de Delivery (Food) Coordenar as rotinas diárias das operações logísticas de Delivery; Garantir a eficiência das entregas, controlando indicadores de performance do delivery (nível de serviço, tempo online de cada entregador, turnos, etc); Gerenciar a equipe de entregadores e funcionários, promovendo engajamento, retenção,...
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Coordenador De Operações
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Naporta Tempo inteiroCoordenador de Operações de Delivery (Food) Coordenar as rotinas diárias das operações logísticas de Delivery; Garantir a eficiência das entregas, controlando indicadores de performance do delivery (nível de serviço, tempo online de cada entregador, turnos, etc); Gerenciar a equipe de entregadores e funcionários, promovendo engajamento, retenção,...
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Coordenador(a) de Operações
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Shieldbank Tempo inteiroA Shield Bank é uma empresa especializada em soluções de tecnologia que transformam a forma como os nossos clientes gerenciam seus negócios, gerando inteligência financeira e eficiência tributária. Nascemos com um propósito: ser o pilar e a segurança dos nossos clientes. Nossa missão é ser uma alcateia e, como bons lobos, utilizar estratégia e...
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Coordenador de Operações II
1 dia atrás
São Paulo, Brasil AeC Tempo inteiroJoin to apply for the Coordenador de Operações II - E-com role at AeC Join to apply for the Coordenador de Operações II - E-com role at AeC Descrição Requisitos Necessário Ensino Superior Completo ou em andamento Necessário experiência como Coordenador Conhecimento em Operações de Call Center Boa comunicação verbal e escrita Quais as tarefas da...
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Coordenador de operações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Circus Hair Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos buscando um Coordenador de Operações para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP. Este cargo é de tempo integral e requer a presença no local. As responsabilidades diárias incluem gerenciar as operações diárias, supervisionar o atendimento ao cliente,...
