Coordenador de cs

? Sobre a ELOCA A ELOCA é uma startup de tecnologia em pleno crescimento, que está transformando hábitos de consumo ao promover o acesso em vez da posse. Com foco em inovação, desenvolvemos sistemas e metodologias que ajudam empresas de locação a se destacarem no mercado. Trabalhamos em um ambiente leve, ético e colaborativo, com muita paixão por tecnologia e garra para alcançar nossos objetivos. O que você fará como Coordenador(a) de CS Principais Responsabilidades Liderança de Alta Performance: Gerenciar, mentorar e desenvolver o time de Customer Success Managers (CSMs), estabelecendo KPIs claros e promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados. Gestão de Pós-Venda: Estruturar e otimizar toda a jornada do cliente, incluindo onboarding, adoção (adoption), expansão (upsell/cross-sell) e renovação. Foco em Metas e Resultados: Ser apaixonado(a) por metas, gerenciando os objetivos da área e garantindo o atingimento dos resultados. A remuneração variável estará diretamente ligada à performance. Análise de Indicadores: Monitorar e agir ativamente sobre os principais indicadores de saúde da carteira, como Churn Rate, LTV, CAC e Cohort Analysis. Gestão de Riscos: Identificar proativamente clientes em risco de churn e desenvolver planos de ação para reversão. Visão Estratégica: Analisar dados da carteira para identificar tendências, oportunidades de melhoria e gargalos na jornada, reportando insights à diretoria. Relacionamento Interdepartamental: Colaborar com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência fluida e alinhada ao cliente. Requisitos Imprescindíveis Experiência em Liderança: Mais de 4 anos de experiência comprovada na liderança (coordenação ou gerência) de equipes de Customer Success, Pós-Venda ou Contas. Conhecimento Técnico (Stack): Vivência em ambientes de tecnologia e domínio em plataformas SaaS, E-commerce, ERP e CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similares), além de conhecimento em regras de negócio. Domínio de Métricas: Fluência nos principais indicadores de CS (Churn, LTV, CAC, Cohort, NPS, CSAT), sabendo não apenas calculá-los, mas utilizá-los para criar planos de ação eficazes. Perfil Farmer de Pós-Venda: Experiência comprovada em gestão de carteira focada em retenção e expansão (upsell/cross-sell). Paixão por Metas: Perfil altamente orientado a resultados, motivado por desafios e com experiência em remuneração variável agressiva. Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação, capacidade analítica, visão estratégica, negociação e gestão de conflitos. Diferenciais (O que nos fará brilhar os olhos) Experiência prévia em estruturação da área de CS do zero. Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (ex: Customer Success-Led Growth). Inglês avançado. ? O que oferecemos Vale Transporte Salário fixo competitivo + remuneração variável atrativa e clara, baseada em metas individuais e da equipe Ifood Benefícios: R$ 650,00 (VA/VR) + R$ 550,00 flexíveis (saúde, academia, cursos, boletos e muito mais) Seguro de Vida (Porto Seguro) AVUS: descontos em exames laboratoriais e farmácias Bem-Estar: consultas clínicas Descontos na praça de alimentação do Grand Plaza Shopping Estrutura moderna, com processos bem definidos e suporte da liderança Ambiente colaborativo, meritocrático e com propósito ? Local de Trabalho Nosso escritório está localizado no Grand Plaza Shopping, em Santo André (Centro Empresarial) a apenas 5 minutos do Terminal Santo André. ? Por que trabalhar na ELOCA? Valorizamos um ambiente leve, ético e colaborativo, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador. Se você busca desafios, crescimento e propósito, e quer fazer parte de uma startup que está revolucionando o mercado, essa é a sua oportunidade Venha fazer parte da ELOCA e transformar o futuro com a gente