0589/2024 - pns - analista sucesso do cliente (senai sinop/mt)

4 semanas atrás

Sinop, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação Acadêmica

  • Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação Social e áreas afins.


Experiência

  • Atendimento ao público e relacionamento com cliente B2B.


Conhecimentos Específicos:

  • Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;
  • Redação própria e fluência verbal;
  • Power BI; 
  • Habilidade de comunicação em diferentes níveis da alta gestão a times técnicos;
  • Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais da área de atuação;
  • Conhecimento de legislação e normas técnicas da área de atuação: planejamento e administração; 
  • Domínio de aplicativos e sistemas informatizados da área de atuação: Word, Excel, Outlook e utilização de banco de dados.


Outros Requisitos

  • CNH B: Indispensável
  • Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
  • Disponibilidade para viajar: Indispensável

Articular e acompanhar reuniões de Kick off entre as unidades operacionais e os clientes PJ;

Garantir que todos os clientes PF tenham um processo de Onboarding nos cursos;

Apoiar o planejamento dos serviços e realizar as atividades previstas para as entidades do Sistema FIEMT;

Organizar e garantir informações para subsidiar decisões estratégicas na sua área de atuação;

Planejar, executar e monitorar resultados de atividades e projetos específicos;

Participar de reuniões subsidiando com dados e informações da sua área de atuação e/ou conhecimento;

Elaborar relatórios e indicadores, na sua área de atuação;

Elaborar Termo de Referência para a compra de produtos e serviços em processos licitatórios, sempre que solicitado;

Controlar e monitorar as atividades de contratos firmados para a execução de serviços específicos;

Realizar pesquisas de legislações que se aplicam ao Sistema S para a melhoria de processos;

Participar da elaboração, execução e monitoramento de projetos e programas;

Prestar contas de projetos e programas;

Dar suporte administrativo e operacional em sua área de atuação; 

Colaborar com outras áreas, como marketing, educação e desenvolvimento de produtos, para garantir o alinhamento das estratégias e das ações do Regional;

Analisar a concorrência na jurisdição da Regional e propor a oferta de novos produtos;

Elaborar estratégias de segmentação de mercado para ampliação dos resultados do Regional;

Acompanhar e garantir os cronogramas de entrega estabelecidos com os clientes PJ nas reuniões de Kick off após a assinatura do contrato;

Entrar em contato mensalmente com clientes PJ que tenham contratos com execução igual ou superior a 02 meses;

Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PF e PJ;

Elaborar plano de ação em conjunto com as unidades operacionais para tratar/solucionar problemas ou reclamações apontadas por clientes detratores nas pesquisas de NPS;

Promover Upsell e Crossell mapeando oportunidades para atendimentos continuados e/ou que tenham sinergia com os serviços contratados anteriormente;

Resgatar clientes que cancelaram ou descontinuaram contratos e executar ações de retenção para evitar cancelamentos, reduzindo o Churn Rate, que é a taxa de cancelamento de clientes (quantidade de clientes que estão sendo perdidos dentro de um intervalo de tempo);

Monitorar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) relacionados ao sucesso do cliente, como o NPS, e o índice de recorrência/recompra;

Realizar outras atividades correlatas da unidade de lotação.

  • 0589/2024 - PNS - Analista Sucesso do Cliente (SenaiSinop/MT)

    Há 3 dias

    Sinop, Mato Grosso, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiro

    O Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...

  • 0589/2024 - PNS - Analista Sucesso do Cliente (SenaiSinop/MT)

    Há 1 mês

    Sinop, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiro

    O Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...

  • 0588/2024 - PNS - Secretário - Escolar/Acadêmico (SenaiSinop - MT)

    Há 4 dias

    Sinop, Mato Grosso, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiro

    O Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...

  • 0588/2024 - PNS - Secretário - Escolar/Acadêmico (SenaiSinop - MT)

    Há 1 mês

    Sinop, Brasil Sistema Fiemt | Fiemt, Sesi MT, Senai MT e IEL MT Tempo inteiro

    O Sistema Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso é composto pelas entidades: Serviço Social da Indústria (Sesi), Serviço de Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai), Federação das Indústrias no Estado de Mato Grosso (Fiemt) e Instituto Euvaldo Lodi. (IEL). Com a sede em Cuiabá, possui unidades em cidades polos do estado. O objetivo...

  • Transporte individual para 2 pessoas de 78550-472, sinop

    2 meses atrás

    Sinop (Mato Grosso), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Taxi com as seguintes características:Qual o número de passageiros?   2Número de malas ou bagagens   Sem bagagemPara que solicita o transporte?   Transporte individualOrigem   78550-472, sinop - MtDestino   78550472 sinop mtData do serviço?   17-03-2024Horário   Às 09:00 amData da...

  • Transporte individual para 2 pessoas de 78550-472, sinop

    3 semanas atrás

    Sinop (Mato Grosso), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Taxi com as seguintes características:Qual o número de passageiros?   2Número de malas ou bagagens   Sem bagagemPara que solicita o transporte?   Transporte individualOrigem   78550-472, sinop - MtDestino   78550472 sinop mtData do serviço?   17-03-2024Horário   Às 09:00 amData da...

  • Promotor Trade Execução

    1 dia atrás

    Sinop, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível na Heineken em Sinop/MT: Torne-se um(a) Promotor Trade Execução. Você está buscando uma oportunidade dinâmica e desafiadora? A Heineken está com vagas abertas para e você pode fazer parte dessa equipe excepcional! Principais Atribuições Usar diariamente da ferramenta trade GO. Conhecer e aplicar os pilares da FDS. Garantir...

  • Representante técnico(a) de vendas pl

    3 semanas atrás

    Sinop, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para ser um candidato aderente à essa vaga, você deve ter: Formação em Agronomia;Experiência significativa com as culturas de soja, milho e algodão;Experiência de relacionamento com grandes clientes no modelo de atendimento: Venda Direta;Análise de Cenários. O sucesso da sua atividade dependerá da sua capacidade analítica e raciocínios...

  • ASSESSOR DE CLIENTES

    29 minutos atrás

    Sinop, Brasil GRUPO AVENIDA Tempo inteiro

    Realizar a comercialização dos produtos da empresa e atendimento aos clientes, efetuando a venda assistida, acompanhando e observando os clientes no processo de escolha das mercadorias, oferecendo ajuda caso note alguma dificuldade, prestando suporte e esclarecimentos sobre os produtos, bem como atuar no caixa, e realizar a venda de produtos financeiros,...

  • ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO

    2 semanas atrás

    Sinop, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO - VAGA 1949 * Local: Industrial Norte, Sinop - MT * Horário: Segunda das 07:30 às 14:30 e Terça a Sexta das 08:00 às 15:00 com 01:00 de intervalo * Bolsa auxílio: R$1.000,00 + Auxílio Transporte + Ticket Refeição (R$30,00 p/dia) + Cesta Básica (Conforme metas atingidas) + Seguro de Vida + Day Off de...

  • Promotor Trade Execução

    2 semanas atrás

    Sinop, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível na Heineken em Sinop/MT: Torne-se um(a) Promotor Trade Execução. Você está buscando uma oportunidade dinâmica e desafiadora? A Heineken está com vagas abertas para e você pode fazer parte dessa equipe excepcional!Principais AtribuiçõesUsar diariamente da ferramenta trade GO.Conhecer e aplicar os pilares da FDS. Garantir que...

  • Promotor Trade Execução

    3 semanas atrás

    Sinop, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível na Heineken em Sinop/MT: Torne-se um(a) Promotor Trade Execução. Você está buscando uma oportunidade dinâmica e desafiadora? A Heineken está com vagas abertas para e você pode fazer parte dessa equipe excepcional!Principais AtribuiçõesUsar diariamente da ferramenta trade GO.Conhecer e aplicar os pilares da FDS. Garantir que...

  • Promotor Trade Execução

    2 meses atrás

    Sinop, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível na Heineken em Sinop/MT: Torne-se um(a) Promotor Trade Execução. Você está buscando uma oportunidade dinâmica e desafiadora? A Heineken está com vagas abertas para e você pode fazer parte dessa equipe excepcional!Principais AtribuiçõesUsar diariamente da ferramenta trade GO.Conhecer e aplicar os pilares da FDS. Garantir que...

  • Promotor Trade Execução

    2 meses atrás

    Sinop, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    Oportunidade Imperdível na Heineken em Sinop/MT: Torne-se um(a) Promotor Trade Execução. Você está buscando uma oportunidade dinâmica e desafiadora? A Heineken está com vagas abertas para e você pode fazer parte dessa equipe excepcional!Principais AtribuiçõesUsar diariamente da ferramenta trade GO.Conhecer e aplicar os pilares da FDS. Garantir que...

  • Vendedor Externo OT

    1 semana atrás

    Sinop, Brasil PepsiCo do Brasil Tempo inteiro

    Principais responsabilidades: Responsável pelas negociações com clientes e suporte ao Gerente de Vendas no desenho e execução de estratégias, garantindo o atingimento dos objetivos de vendas, respeitando a política comercial e mix de produtos definidos para o canal. Graduação completa ou cursando (com declaração/certificado em mãos);...

  • #52107 promotor de vendas | pet mt

    3 semanas atrás

    Sinop, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais atividades: - Realizar visitas para atendimento dos clientes; - Elaborar e dar treinamentos para veterinários, lojistas e tutores de forma clara e dinâmica; - Gerar demanda em PDV s.   Requisitos: - Conhecimento em produtos veterinários; - Habilitação B - Residir na região de atuação.   Região de atuação: Sinop/MT e região norte do...

  • #52107 promotor de vendas | pet mt

    4 semanas atrás

    Sinop, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais atividades: - Realizar visitas para atendimento dos clientes; - Elaborar e dar treinamentos para veterinários, lojistas e tutores de forma clara e dinâmica; - Gerar demanda em PDV s.   Requisitos: - Conhecimento em produtos veterinários; - Habilitação B - Residir na região de atuação.   Região de atuação: Sinop/MT e região norte do...

  • Vendedor(A) Externo

    2 semanas atrás

    Sinop, Brasil Dynâmica Segurança no Trabalho Tempo inteiro

    Você é apaixonado por vendas e busca uma oportunidade para atuar como vendedor(a) externo na região de Sinop/MT? Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma empresa líder no setor de segurança do trabalho, oferecendo soluções inovadoras para clientes em toda a região! Responsabilidades: Realizar prospecção e visitas a clientes, identificando...

  • ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO

    Há 1 mês

    Sinop, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO - VAGA 1949* Local: Industrial Norte, Sinop - MT* Horário: Segunda das 07:30 às 14:30 e Terça a Sexta das 08:00 às 15:00 com 01:00 de intervalo* Bolsa auxílio: R$1.000,00 + Auxílio Transporte + Ticket Refeição (R$30,00 p/dia) + Cesta Básica (Conforme metas atingidas) + Seguro de Vida + Day Off de Aniversário +...

  • ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO

    Há 5 dias

    Sinop, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO - VAGA 1949* Local: Industrial Norte, Sinop - MT* Horário: Segunda das 07:30 às 14:30 e Terça a Sexta das 08:00 às 15:00 com 01:00 de intervalo* Bolsa auxílio: R$1.000,00 + Auxílio Transporte + Ticket Refeição (R$30,00 p/dia) + Cesta Básica (Conforme metas atingidas) + Seguro de Vida + Day Off de Aniversário +...