Senior product owner

Olá

A Aggrandize nasceu em 2015 com a missão de engrandecer pessoas e negócios. Guiados por valores como adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono, oferecemos soluções que transformam desafios em oportunidades.

Somos especialistas em Platform Engineering, Data Analytics, Modern Applications e Cybersecurity, sempre com o compromisso de impulsionar o crescimento e a inovação de nossos parceiros.

Nosso trabalho é mais do que tecnologia; é sobre potencializar resultados. Increase the power of your business.

Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:

Atuar como Product Owner (PO) responsável por evoluir e entregar valor contínuo em soluções omnichannel voltadas à experiência do cliente, com integração entre canais físicos, digitais e de atendimento humano. Ter foco especial em plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) e NICE (CXone, Engage, WFM, entre outros), garantindo a sinergia entre tecnologias, jornada do cliente e os objetivos de negócio.

 O seu papel no time:

• Gestão do Produto e Backlog: Definir, priorizar e manter o product backlog do produto omnicanal. Escrever épicos, features e user stories com critérios de aceitação claros. Trabalhar com stakeholders para alinhar os objetivos do produto às metas e estratégicas da empresa. Garantir que as entregas estejam alinhadas com os OKRs (Objectives and Key Results) de CX e atendimento.
• Visão de Produto e Estratégia Omnicanal: Desenvolver e manter a visão do produto omnichannel com foco em experiência fluida e integrada em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, loja física, app, etc.). Identificar gaps na jornada do cliente e propor melhorias baseadas em dados e feedbacks. Estudar e aplicar tendências de mercado em omnicanalidade e experiência do cliente.
• Integrações e Plataformas (Salesforce + NICE): Atuar como ponte entre as equipes de negócio e tecnologia para garantir o melhor uso das funcionalidades do Salesforce Service Cloud (cases, flows, canais digitais, bots, etc.) e Marketing Cloud (engajamento personalizado). Compreender o funcionamento e os recursos do NICE CXone ou outras soluções NICE (gravação, roteamento inteligente, WFM, Analytics), para planejar a integração entre canais e automatizações. Trabalhar junto aos times técnicos para garantir integrações eficientes entre Salesforce, NICE e outros sistemas legados.
• Alinhamento com Stakeholders e Times Ágeis: Atuar em conjunto com Scrum Master, desenvolvedores, arquitetos e analistas de negócio. Promover cerimônias ágeis: refinamentos, plannings, reviews e retros. Gerenciar expectativas de áreas como atendimento, marketing, TI, CRM, jurídico e compliance.
• Monitoramento e Melhoria Contínua: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, TMA, SLA, conversão de vendas e eficiência operacional. Usar ferramentas como dashboards do Salesforce, relatórios NICE e BI para tomada de decisão. Conduzir testes A/B e validações com usuários reais para melhorias incrementais.

O que esperamos de você - Hard Skills:

• Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de atendimento ou CX.
• Conhecimento funcional e prático de Salesforce Service Cloud e/ou Marketing Cloud.
• Vivência com soluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe).
• Capacidade analítica e visão centrada no cliente.
• Entendimento de arquitetura de integração (APIs, middleware, CRM, ERPs, etc.).

O que esperamos de você - Soft Skills:

• Adaptabilidade;
• Colaboração;
• Visão de Dono;
• Foco no Cliente.