Analista de suporte técnico pleno

3 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da vaga: O QUE VOCÊ VAI FAZER: Missão: Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. Requisitos Escolaridade mínima Formação superior (cursando) Outros requisitos O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento avançado no produto Datasul (Backoffice ou Manufatura); Lógica de programação e noções de banco de dados; Pacote da Microsoft. Experiência em atendimento ao cliente; Vivência na área de Suporte.

Atividades: suporte técnico.

Requisitos: Conhecimento avançado no produto Datasul (Backoffice ou Manufatura); Lógica de programação e noções de banco de dados; Pacote da Microsoft. Experiência em atendimento ao cliente; Vivência na área de Suporte..

Beneficios: Vale Alimentação,Plano Odontológico,Assistência Odontológica.

  • Analista De Ti Pleno

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC. Horário: Segunda a sexta, horário comercial Salário: R$ 6.000,00 Requisitos:Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; Conhecimento

  • Analista de TI Pleno

    Há 8 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC.Horário: Segunda a sexta, horário comercialSalário: R$ 6.000,00 Requisitos:Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI;Conhecimento em redes,...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando na contratação de um Analista Técnico de TIEstamos em busca de um profissional proativo, comunicativo e comprometido para atuar em Joinville/SC, prestando suporte técnico presencial e remoto.Principais atividades:• Suporte técnico a clientes e usuários• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos e...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando na contratação de um Analista Técnico de TI Estamos em busca de um profissional proativo, comunicativo e comprometido para atuar em Joinville/SC , prestando suporte técnico presencial e remoto. Principais atividades: • Suporte técnico a clientes e usuários • Instalação, configuração e manutenção de equipamentos e...

  • Analista Contábil Pleno

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil beBeeContabilista Tempo inteiro R$38.400 - R$48.000

    **Cargo:** Analista Contábil PlenoO cargo de Analista Contábil Pleno visa a contribuição para o desenvolvimento da nossa área contábil. O profissional deve ter capacidade de resolver problemas e realizar tarefas de forma independente, bem como demonstrar comprometimento com os resultados obtidos.Descrição do Cargo:Desenvolver e executar atividades...

  • Analista De Ti Pleno

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC. Horário: Segunda a sexta, horário comercial Salário: R$ 6.000,00 Requisitos: Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; Conhecimento emredes,...

  • Analista de TI Pleno

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC. Horário: Segunda a sexta, horário comercial Salário: R$ 6.000,00 Requisitos: Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; ...

  • Analista De Ti Pleno

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC. Horário:Segunda a sexta, horário comercial Salário:R$ 6.000,00 Requisitos:- Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;- Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI;- Conhecimento emredes,...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 16 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Culture Designer Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    A Culture Designer, consultoria de recrutamento e seleção premium, está apoiando um importante cliente, que desenvolve softwares de gestão e relacionamento, na busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Pleno. Conheça um pouco sobre esta empresa: Com a missão de fornecer soluções tecnológicas inovadoras para otimizar o dia a...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO DO...