Customer Success Pleno

1 semana atrás

São Paulo, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

4MDG


Cargo:


Customer Success Manager


Descrição da vaga:

Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos ganhando espaço no mercado de gestão de dados mestres com uma plataforma dinâmica, segura e 100% na nuvem. Nós nascemos com o DNA digital e ajudamos negócios de diversos segmentos com a nossa expertise em tecnologia.


Responsabilidades Principais


• Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;

• Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;

• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;

• Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;

• Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da 4MDG;

• Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;

• Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;

• Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.

• Levantamento de novas necessidades de produtos;

• Controle dos indicadores;


Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:


• Mapeamento de personas;

• Mapeamento da jornada do cliente;

• Estruturação do onboarding;

• Estruturação do ongoing;

• Estruturação das métricas;

• Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;

• Entre outras oportunidades.


Você pode fazer parte dessa transformação e esperamos que você tenha um perfil que busca desafios e novas oportunidades de crescimento, pois sua evolução pode te levar a liderança da equipe. Já pensou em poder estruturar a sua própria equipe e o crescimento da área? Estamos torcendo por você.


Habilidades Técnicas


• Customer Success;

• Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;

• Conhecimento em Mapeamento de Processos;

• Relacionamento com o Cliente;

• Domínio na área de tecnologia;

• Resolução de problemas;

• Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).


Idiomas


• Inglês avançado

• Espanhol intermediário (Desejável)


Diferenciais:


• Conhecimento em ferramentas office 365 (Share Point, Forms, OneDrive, etc);

• Ferramentas BPMN – Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;

• Habilidades com o uso de IAs generativas;

• Conhecimento em Customer Experience;

• Experiência prévia em mercado SaaS;

• Experiência anterior atuando na área de CS.


Habilidades, Competências e Valores


• Inteligência emocional;

• Mindset de crescimento;

• Gestão de conflitos;

• Comunicação e oratória;

• Habilidade para rapport;

• Negociação;

• Influência;

• Agilidade na resolução de problemas;

• Automotivação;

• Engajamento;

• Proativo

  • Customer Success Manager Pleno – Neogrid

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Neogrid Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Customer Success Manager PlenoNome da Empresa: NeogridLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Quer fazer parte de um time alta performance? A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem. Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

    4MDGCargo:Customer Success ManagerDescrição da vaga:Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos ganhando...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clarivate Tempo inteiro

    We are looking for an energetic Customer Success Manager (CSM) to join our global Customer Success team! The Customer Success Manager serves a critical role to retain Clarivate's current business, identify and mitigate risk and support the growth of key customers. You will work proactively with Customers and will help drive value derived from the Clarivate...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

    4MDGCargo: Customer Success ManagerDescrição da vaga:Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos ganhando...

  • Customer Success Director

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Key Responsibilities:Lead the customer retention process by acting as a customer advocate within the organization.Oversee the customer experience by streamlining processes and ensuring customer satisfaction.Develop tailored engagement strategies to drive success and growth.About the Role:Prove is seeking a skilled professional to manage and nurture post-sale...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

    4MDGCargo: Customer Success ManagerDescrição da vaga:Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos ganhando...

  • Customer Success Advocate

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zebra Tempo inteiro

    Customer Success Advocates at Zebra drive lifecycle retention and adoption for segments of customers, supporting Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. They utilize in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and product/solution use cases to increase adoption and utilization of Zebra’s...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

    4MDGCargo: Customer Success ManagerDescrição da vaga:Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos ganhando...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RHF Talentos - Cambuci Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Customer Success em São Paulo (Freguesia do Ó). Atendimento de suporte ao cliente e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços, fornecendo todas as tratativas e orientações para o cliente.

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

  • Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Plataforma de Gestão de Cadastros Tempo inteiro

    4MDG Cargo: Customer Success Manager Descrição da vaga: Nossa história começou com um sonho, uma única pessoa com a vontade de impactar pessoas e melhorar a governança de dados mestres em médias e grandes empresas e hoje estamos aqui para contar que esse sonho está se concretizando. No ano de 2020 tivemos um crescimento gigantesco e estamos...

  • Customer Success Advocate

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Servicenow Tempo inteiro

    Customer Success Manager Job DescriptionAbout the RoleThe ServiceNow Customer Success Manager plays a critical role in ensuring customers derive maximum value from their ServiceNow investment. This position oversees a portfolio of customers, guiding them towards business outcomes and fostering greater adoption and usage of ServiceNow products through...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clarivate Tempo inteiro

    We are looking for an energetic Customer Success Manager (CSM) to join our global Customer Success team! The Customer Success Manager serves a critical role to retain Clarivate's current business, identify and mitigate risk and support the growth of key customers. You will work proactively with Customers and will help drive value derived from the...

  • Senior Customer Success Executive

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Red Hat Tempo inteiro

    The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and measures of success...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager at Dynatrace, you will play a crucial role in preserving and growing subscription renewals for our customers. Your primary objective will be to drive adoption, educate customers on our product and service offerings, and demonstrate the value we bring to their businesses.To achieve this, you will focus on growing relationships...

  • Customer Success Manager Pleno

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    Pessoa Customer Success Manager Pleno A Carbigdata é uma empresa de Bigdata Analytics focada no segmento de veículos. Com soluções inovadoras e uma cultura customer-centric muito forte, buscamos profissionais comprometidos para cuidar bem dos nossos clientes e garantir que eles tenham grandes resultados sempre. Importante para essa posição: -...

  • Customer Success Associate

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro

    Job Title: Associate Customer Success ExecutiveAbout the Role:We are seeking a highly motivated and customer-focused Associate Customer Success Executive to join our team. As a key member of our customer success team, you will be responsible for ensuring our customers achieve their desired outcomes from our software.Key Responsibilities:Onboarding and...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category: Customer SuccessWe are seeking a skilled Customer Success Manager to join our team at Salesforce. As a Customer Success Manager, you will be responsible for developing and maintaining relationships with key customer business and IT partners to understand their top business goals and priorities. You will act as an internal authority on your...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    By clicking “Apply Now,” I understand and agree that Zendesk and its affiliates will collect and process my information in accordance with Zendesk’s Candidate Privacy Notice.Job DescriptionAs a Customer Success Manager in the Global Scaled Customer Success organization, your responsibility is to work nimbly across different sizes and segments of...

  • Customer Success Expert

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostinger Tempo inteiro

    Become a key player in our team and help us deliver world-class solutions for businesses to succeed online. At Hostinger, we're passionate about empowering individuals to build their online presence with ease.We're seeking a highly skilled CUSTOMER SUCCESS EXPERT to join our team. As a Customer Success Expert, you'll be responsible for communicating with...