Atendente de suporte pleno ii

Presta suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos clientes, configura roteadores e outros dispositivos, verifica problemas com internet.

• Realizar atendimento via telefone e chatbot, buscando resolver problemas técnicos remotamente.
• Abrir e acompanhar Ordens de Serviço (O.S.) para visitas técnicas ou manutenção da rede.
• Encerrar O.S. após conferência de execução e documentação.
• Monitorar casos pendentes e reabrir chamados quando necessário.
• Configurar roteadores, ONUs, ONTs e demais dispositivos de comunicação.
• Orientar clientes sobre uso de SVAs (Serviços de Valor Adicionado) e prestar suporte remoto para sua correta utilização.
• Informar clientes sobre interrupções de serviço e tempo estimado de resolução.
• Verificar ocorrências de falhas nos POPs da empresa e atuar buscando minimizar tempo de indisponibilidade dos mesmos.
• Desenvolver projetos internos visando a otimização do tempo, procedimentos e recursos, bem como a educação do cliente.
• Prestar suporte técnico a clientes, especialmente pessoa jurídica e link dedicado, em nível avançado.
• Auxiliar no treinamento de novos colaboradores do setor.

HORÁRIO

Segunda a Sexta: de 10:00 as 19:00

Sábado: 08:00 as 12:00. Após a experiência escala de Revezamento de 07:00 as 17:00

REQUISITOS

Ensino Médio Completo

Informática Básica

Flexibilidade de Horário

Facilidade com trabalho em equipe

Residir em Matozinhos, Capim Branco, Prudente de Morais, Pedro Leopoldo.