Gerente de Suporte Internet Banking

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Acelera RH Tempo inteiro

Nosso cliente é uma instituição financeira de grande porte, sólida e reconhecida por sua atuação nacional e por oferecer soluções digitais de alta performance no setor bancário. Estamos em busca de um Gerente de Suporte especializado em Internet Banking para liderar operações críticas, assegurando disponibilidade, segurança e excelência no atendimento aos usuários.

Perfil Profissional Experiência na área de suporte/tecnologia Experiência em gestão, liderando equipes de pelo menos 5 pessoas Experiência obrigatória em sistemas de missão crítica Localização: São Paulo – Capital (apenas residentes) ; Formação Acadêmica

Graduação completa em Ciências Exatas, como:

Ciência da Computação Engenharia de Software Sistemas de Informação Engenharia (Computação, Elétrica, Mecatrônica) Ou áreas correlatas Competências Técnicas Obrigatórias

Conhecimento em Sistemas Bancários

Internet Banking e Mobile Banking Sistemas de missão crítica (24×7) Protocolos de segurança bancária Compliance e regulamentações do setor financeiro Infraestrutura de alta disponibilidade

Gestão de Suporte

Gestão de incidentes críticos Monitoramento proativo de sistemas Gestão de SLA e disponibilidade Processos ITIL Central de atendimento/Service Desk Competências de Gestão

Gestão baseada em KPIs

Tempo médio de resolução (MTTR) Disponibilidade do sistema (99,9%+) Satisfação do cliente (NPS/CSAT) Volume de chamados e backlog Performance da equipe SLA compliance

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    2 semanas atrás

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    Há 8 horas

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    Há 12 horas

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    1 semana atrás

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