Analista ouvidoria

Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas;Conhecimento com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao consumidor; Habilidade com ferramentas analíticas: Pacote Office avançado, Power BI e Dashboards;Gestão de Indicadores, consolidando, interpretando e apresentando dados quantitativos;Habilidade em criar relatórios;Foco em Melhoria Contínua.Carga horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).Efetuar a análise e o tratamento, sob orientação, das reclamações recebidas na área, acionando as áreas responsáveis necessárias para atender à demanda do requisitante;Apoiar as tratativas das demandas, buscando soluções rápidas e efetivas que estejam de acordo com as políticas e diretrizes da empresa;Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de atendimento (presencial, telefone, redes sociais, e-mail, sites de ouvidoria etc.);Colaborar no levantamento de informações para a investigação das causas das reclamações e análise de possíveis melhorias, de modo a evitar reclamações futuras.;Acompanhar o processo de resolução das demandas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento;Auxiliar na realização de pesquisas de satisfação de clientes internos e externos, conforme orientação;Colaborar na proposição de ações de melhoria interna;Manter contato e encaminhar documentos e informações para as áreas responsáveis para a resolução dos problemas relatados pelos requisitantes;Apoiar na elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, destacando os principais temas, indicadores e ações tomadas.