Especialista de sistemas ii

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Especialista de Sistemas II - foco em Sustentação. #VemProBTB Requisitos ObrigatóriosFormação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia.Experiência comprovada em estruturação, execução e manutenção de modelo de governança de sustentação de sistemas críticos (bancário, financeiro, varejo ou grandes empresas);Experiência prévia em liderança de processos, coordenação de war rooms ou gestão de crises tecnológicas;Vivência comprovada em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);Sólido conhecimento em frameworks de governança de sustentação, incluindo gestão de fornecedores e direcionamento técnico de equipes terceiras;Domínio dos processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas e mudanças),com vivência prática em ferramentas como ServiceNow;Experiência em sustentação de sistemas críticos, preferencialmente core bancário, ERPs, sistemas legados, APIs, etc;Capacidade de liderança em crises, incluindo gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz de problemas complexos;Conhecimento técnico suficiente para avaliar e direcionar equipes terceiras, garantindo a qualidade das soluções e alinhamento às boas práticas;Inglês Intermediário/avançado; Será considerado diferencial:Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI;Ter feito gestão do ServiceNow (ou outras ferramentas de gestão de chamados);Certificações ITIL, COBIT ou similares; conhecimentos em metodologias ágeis e DevOps;Conhecimento ou familiaridade com observabilidade (logs, alertas, monitoramento); ResponsabilidadesLiderar e executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, atuando desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências;Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações de crise, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas;Interagir ativamente com áreas de negócio, equipes técnicas (sistemas, infraestrutura, segurança da informação) e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes;Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas;Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, além de atuar na melhoria contínua dos indicadores de sustentação;Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas;Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua. Benefícios:Tíquete refeição.Tíquete alimentação.Previdência Privada.Seguro de vida.Assistência médica.Assistência odontológica.PLR.Regime híbrido flexível.Dress code casual.Day-off no mês do Aniversário.Vale-transporte ou Estacionamento.Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.Gympass.Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações. Localização: Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos)