Especialista de sistemas ii sustentacao

Overview Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Especialista de Sistemas II - foco em Sustentação. Requisitos Obrigatórios Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia. Experiência comprovada em estruturação, execução e manutenção de modelo de governança de sustentação de sistemas críticos (bancário, financeiro, varejo ou grandes empresas). Experiência prévia em liderança de processos, coordenação de war rooms ou gestão de crises tecnológicas. Vivência comprovada em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management). Sólido conhecimento em frameworks de governança de sustentação, incluindo gestão de fornecedores e direcionamento técnico de equipes terceiras. Domínio dos processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas e mudanças), com vivência prática em ferramentas como ServiceNow. Experiência em sustentação de sistemas críticos, preferencialmente core bancário, ERPs, sistemas legados, APIs, etc. Capacidade de liderança em crises, incluindo gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz de problemas complexos. Conhecimento técnico suficiente para avaliar e direcionar equipes terceiras, garantindo a qualidade das soluções e alinhamento às boas práticas. Inglês Intermediário/avançado. Será Considerado Diferencial Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI. Ter feito gestão do ServiceNow (ou outras ferramentas de gestão de chamados). Certificações ITIL, COBIT ou similares; conhecimentos em metodologias ágeis e DevOps. Conhecimento ou familiaridade com observabilidade (logs, alertas, monitoramento). Responsabilidades Liderar e executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, atuando desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências. Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações de crise, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas. Interagir ativamente com áreas de negócio, equipes técnicas (sistemas, infraestrutura, segurança da informação) e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes. Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas. Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, além de atuar na melhoria contínua dos indicadores de sustentação. Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte. Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas. Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua. Benefícios Tíquete refeição. Tíquete alimentação. Previdência Privada. Seguro de vida. Assistência médica. Assistência odontológica. PLR. Regime híbrido flexível. Dress code casual. Day-off no mês do Aniversário. Vale-transporte ou Estacionamento. Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros. Gympass. Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações. Localização: Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos) #J-18808-Ljbffr