Agente de Reservas

Atender aos clientes através de telefone (Headset), e-mail e pessoalmente na realização de vendas e nos processos de check in e check out; prospectar novos clientes; acompanhar clientes potenciais em visitas técnicas ao parque e hotel; manter registro das atividades comerciais do setor através das ferramentas disponíveis; executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança; Fazer uso de aparelho head set para realizar chamadas telefônicas.

Escala 6x1 

Horários: 08h às 16h20 |  14h30 às 22h20

Atividades
Atender visitantes e encaminhá-los com quem desejarem contatar.

Efetuar, atender e transferir ligações telefônicas.

Anotar e transmitir recados.

Realizar cadastros de hospedes em sistema informatizado.

Realizar processos de check-in e check-out, conforme procedimento.

Atender demandas de hospedes conforme solicitação.

Prestar informações a hospedes e visitantes, inclusive sobre normas e regulamentos internos.

Atender potenciais clientes, prestando informações comerciais, pessoalmente e através de ferramentas disponibilizadas.

Efetuar reservas de day use e hospedagem.

Realizar cadastros de agências e guias de turismo em sistema informatizado.

Elaborar e acompanhar o fechamento dos orçamentos.

Acompanhar clientes em visitas técnicas ao parque e hotel.

Realizar processos de prospecção e divulgação, repassando necessidades de visitas ao vendedor externo.

Efetuar registro das atividades comerciais desempenhadas.

Pesquisar o nível de satisfação dos clientes, identificando, sugerindo e participando na implementação de ações que objetivam a melhoria contínua.

Manter interface com área marketing, no sentido de buscar ou prestar informações sobre mercado.

Participar ativamente de feiras relacionadas ao segmento.

Esclarecer dúvidas sobre diárias, disponibilidade, localização e demais serviços do parque e hotel.

Participar ativamente de programas de melhoria da qualidade, treinamentos e demais eventos.

Contribuir para a manutenção da organização e limpeza do setor.

Respeitar as normas internas (inclusive de segurança do trabalho) e os procedimentos operacionais.

Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança.