Coordenador de atendimento e experiencia do cliente

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Formação:Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.Inglês desejável. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, hotelaria, guest relations, concierge ou ambientes de alta hospitalidade.Será responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como guardião da experiência do cliente, inspirando-se em práticas da hotelaria para assegurar serviços acolhedores, ágeis e consistentes.Atuará como elo estratégico entre clientes, equipes de linha de frente, lojistas e áreas operacionais, promovendo uma jornada encantadora, eficiente e alinhada ao conceito de hospitalidade aplicado ao ambiente dinâmico de um shopping center, garantindo uma jornada impecável em todos os pontos de contato:1.    Atendimento ao Cliente e Encantamento·      Gestão integral dos canais de atendimento: SAC, e-mail, espaço físico de atendimento, Reclame Aqui.         ·      Monitorar e garantir cumprimento de tempos de resposta, seguindo os prazos previstos em políticas internas e garantir resolutividade.·      Atuar diretamente na implantação de melhorias contínuas na jornada do cliente.·      Atuar como referência em empatia, cordialidade e eficiência de atendimento.·      Manter contato próximo com proprietários e gerentes das lojas e quiosques, mediando demandas e promovendo padrão de excelência·      Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento2    Qualidade Operacional e Padrão Hotelaria·      Acompanhar diariamente o estado geral do shopping, com olhar atento aos detalhes.·      Monitorar paisagismo, limpeza, organização de áreas comuns e pontos sensíveis.·      Reportar e acompanhar ações corretivas das equipes operacionais.·      Atuar para que o shopping mantenha uma apresentação impecável, padrão hotelaria.·      Elaborar relatório semanal com análise e insights do time de atendimento3.     Treinamento & Desenvolvimento das Equipes de Linha de Frente·      Desenvolver e garantir a aplicação de treinamentos de atendimento, postura e padrões de hospitalidade.·      Padronizar protocolos de excelência junto às equipes de segurança, atendimento e helpers (Atendentes)·      Criar rotinas de reciclagem, avaliação de performance e feedback.·      Promover cultura de cuidado, acolhimento e atenção ao cliente.4.    Interface com Áreas Internas e Terceiros·      Atuar em parceria com operações, segurança, limpeza, paisagismo e marketing.·      Engajar terceiros (fornecedores e equipes terceirizadas) nos padrões de hospitalidade.. Suportar ações do shopping que impactem diretamente a experiência do cliente

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO E EXPERIENCIA DO CLIENTE

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro

    Venha fazer parte da SYN! O Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente . Atente-se aos requisitos do cargo: Responsabilidades e atribuições Garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping. Atuar como guardião da experiência do...

  • coordenador de atendimento e experiencia do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte da SYNOShopping Cidade São Pauloestá com oportunidade paraCoordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente.Atente-se aos requisitos do cargo:Responsabilidades e atribuiçõesSerá responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como...

  • Coordenador De Atendimento E Experiencia Do Cliente

    2 semanas atrás

    Avenida Paulista, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - SYN Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000 por ano

    DescriptionVenha fazer parte da SYNO Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Coordenador de Hospitalidade e Experiência do Cliente. Atente-se aos requisitos do cargo:ResponsibilitiesSerá responsável por garantir padrões elevados de hospitalidade, atendimento ao cliente e qualidade operacional no shopping.Esse profissional atuará como...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Função: Coordenador de Qualidade Desenvolver rotinas de gestão da qualidade nas operações logísticas (coleta, transporte, entrega e devolução) que atendam às necessidades dos clientes. Monitore indicadores de desempenho e qualidade como SLA, NPS, avarias, retrabalho e tempo de ciclo para garantir padrões elevados. Conduza auditorias internas e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Coordenador de Atendimento ao Cliente role at Divino Fogão . Located in São Paulo, Brazil. Salary range: R$1,794.00 – R$3,000.00. Position posted 5 days ago (Greater São Paulo Area) and 1 month ago (São Paulo). Responsabilidades Coordenação de equipe de frente de loja Coordenação de operadores de caixa Organização...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Função: Coordenador de Qualidade Desenvolver rotinas de gestão da qualidade nas operações logísticas (coleta, transporte, entrega e devolução) que atendam às necessidades dos clientes. Monitore indicadores de desempenho e qualidade como SLA, NPS, avarias, retrabalho e tempo de ciclo para garantir padrões elevados. Conduza auditorias internas e...

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO E EXPERIENCIA DO CLIENTE

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil SYN Tempo inteiro

    Somos a SYN e entendemos muito do mercado imobiliário comercial brasileiro. A nossa missão é facilitar a vida dos nos nossos clientes para que possam cuidar de seus negócios. Atendemos diferentes segmentos de mercado: shoppings, edifícios comerciais e galpões. Nossa atuação abrange a locação, administração, compra e venda de imóveis comerciais....

  • Coordenador De Atendimento E Experiencia Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Syn Tempo inteiro

    Somos a SYN e entendemos muito do mercado imobiliário comercial brasileiro.A nossa missão é facilitar a vida dos nos nossos clientes para que possam cuidar de seus negócios.Atendemos diferentes segmentos de mercado: shoppings, edifícios comerciais e galpões.Nossa atuação abrange a locação, administração, compra e venda de imóveis...

  • Assistente De Atendimento Ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Rd Saúde - Central De Atendimento Tempo inteiro

    Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável.Nossa jornada começou em novembro de ****, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para...

  • Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo: Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...