Coordenador(a) de soluções corporativas

VAGA: COORDENADOR(A) DE SOLUÇÕES CORPORATIVAS

TECNOLOGIA

Somos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando analytics, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto desempenho, conectada às necessidades da companhia e melhor experiência dos nossos clientes. 

O QUE BUSCAMOS:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Soluções Corporativas para atuar com as atividades abaixo: 

• Responsável por liderar e executar estratégias para maximizar o uso, a capacidade e a modernização dos recursos de TI que são disponibilizados aos usuários da Orizon.
• Liderar e motivar a equipe de Sistemas Corporativos, incluindo contratação, treinamento e avaliação de desempenho, proporcionando orientação e apoio para garantir o alcance de metas e a excelência no atendimento. Fornecendo feedback individual, promovendo o desenvolvimento e aprimoramento contínuos.
• Coordenar as atividades de desenvolvimento e implantação de sistemas corporativos, desde a concepção até a implantação, garantindo a qualidade e o cumprimento de prazos. 
• Entender as necessidades das áreas de negócio para traduzi-las em soluções técnicas viáveis.
• Atuar como elo entre a área de TI e os usuários, apresentando soluções, negociando prazos e garantindo a satisfação dos clientes. 
• Implementar, medir e acompanhar indicadores de suporte, incluindo primeiro tempo de resposta, tempo médio de resposta, tempo de resolução, assertividade nas resoluções e SLA dos chamados.
• Coordenar a resposta a incidentes, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação.
• Estabelecer uma comunicação clara e eficaz entre a equipe de suporte, fornecedores e usuários, garantindo que as informações sejam compartilhadas.
• Participar de projetos na área de infraestrutura de TI, usando as melhores práticas do SCRUM ou outras ferramentas/Frameworks.
• Implementar melhorias no catálogo de serviços do ITSM (Jira), assim como, gestão em UX design, automatização de fluxos e aplicação de Gen AI.
• Buscar melhoria contínua através de PDCA, Lean e outros, para diminuir recorrências de atendimento técnico e aprimoramento dos processos internos e necessidades do negócio.
• Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, métricas de suporte e status de projetos, apresentando análises e recomendações para a gestão.
• Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com políticas, processos e regulamentações internas e externas. 
• Possuir um conhecimento em tecnologias e ferramentas cloud corporativas (SAP e JIRA).
• Ter coordenado projetos de implantação/migração e sustentação de ferramentas corporativas (SAP e JIRA).
• Planejar estratégias de respostas e correções para apontamentos de auditorias internas e externas.

Para isso, é necessário:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
• Vivência em migração ou implantação nos sistemas SAP e ou JIRA.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Habilidade de se comunicar de maneira clara e efetiva em diversos níveis dentro da organização.
• Capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz e manter um ambiente de trabalho positivo.
• Certificações relevantes em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, por exemplo) são desejáveis.
• Ir presencialmente uma vez por semana na sede em Alphaville - Barueri/SP.

Informações Adicionais:

LOCAL DE TRABALHO 

Alphaville / Barueri - SP

MODALIDADE 

Trabalho Híbrido 

REMUNERAÇÃO

Compatível com o Mercado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos;  
• Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem
• Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária;  
• Benefício flexível: Valor disponível para utilizar com alimentação e/ou combustível;
• Reembolso de Estacionamento Apoio para o seu deslocamento até a Orizon;
• Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração, afinal você parte dos nossos resultados;
• Auxílio home office - Para te dar um apoio com as despesas do trabalho remoto;  
• Auxílio creche - Ajuda de custos em relação as mensalidades escolares de seus filhos;
• Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional das nossas pessoas está em nossa cultura;
• Wellhub (Gympass) - Para colaborar com o seu bem-estar físico;
• Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir;
• Parcerias e Incentivo a Educação - Conte com os descontos dos nossos parceiros em sua jornada de aprendizado;  
• Campus Orizon - Aqui na Orizon incentivamos o aprendizado contínuo e, por isso, oferecemos uma gama de cursos para te apoiar em seu desenvolvimento profissional;  
• Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras) - Para você economizar em suas compras e muito mais;  
• Seguro de Vida - Para apoiar em momentos difíceis;  
• Previdência Privada - Para você planejar o seu futuro;  
• Dress code: Seja você mesmo(a)  
• Além dos benefícios acima, é importante que você saiba que: aqui na Orizon prezamos por um ambiente onde as pessoas se sintam acolhidas e tenham orgulho em pertencer. Por isso, além da colaboração, interação com diversas áreas e participação em projetos que promovem oportunidades de desenvolvimento profissional e comportamental, também reforçamos em nossos hábitos diários a diversidade, equidade e inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e igualitário para todas as nossas pessoas.