Customer Success Analyst
2 semanas atrás
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias
Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.
Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você
Na JEM Systems , acreditamos que a experiência do cliente vai muito além do atendimento: envolve processos bem estruturados, comunicação transparente e um time engajado. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service (Pleno) para atuar na área de Customer Success , com foco em processos de devolução (RMA) e relacionamento com clientes.
Responsabilidades:
Gerenciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), do pedido à resolução, garantindo conformidade com as políticas da empresa.
Coordenar com os times de Logística, Compras e Financeiro para processar devoluções de produtos defeituosos ou danificados.
Acompanhar e analisar dados de devoluções/reembolsos, gerando relatórios e insights para o Customer Success Manager.
Comunicar-se diretamente com clientes sobre prazos de reembolso, trocas de produto ou créditos em loja.
Manter dashboards atualizados para identificar causas raiz e tendências.
Propor melhorias para reduzir devoluções evitáveis e otimizar fluxos de trabalho.
Requisitos Acadêmicos:
Graduação em Administração de Empresas, Supply Chain ou áreas correlatas.
Forte preferência por perfis que combinem atendimento ao cliente com visão analítica/negócios .
Experiência equivalente em processos de devolução, gestão de pedidos ou operações será considerada.
Habilidades e Experiência:
Experiência prévia em Customer Success, Customer Support, Operações ou Gestão de Pedidos .
Para perfis plenos: capacidade comprovada de analisar processos e trabalhar com dashboards/relatórios.
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal).
Organização e capacidade de priorizar múltiplas tarefas.
Perfil orientado ao cliente, com foco em resolução de problemas .
Inglês avançado/fluente .
Sistemas e Ferramentas:
Experiência com ERP/CRM (NetSuite, Salesforce ou similares).
Plataformas de e-commerce ( Shopify, Amazon, eBay, Walmart ) e ferramentas de envio (Pacejet, UPS, FedEx).
Habilidade em análise de dados , gestão de tarefas e comunicação interdepartamental.
Vivência com dashboards (ERP/CRM, ferramentas de BI) para análise de tendências e geração de insights.
Atenção aos detalhes, adaptabilidade e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico.
Benefícios e Cultura:
Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
Totalpass (academias parceiras);
Vittude – descontos em psicoterapia e bem-estar;
Bônus anual (atrelado à performance do setor, iniciando em 2026);
30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
Massagem semanal, aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.
Local de Trabalho e Estrutura:
Localização: Av. Chucri Zaidan - SP
Horário: das 11h às 20h
Modelo: 4 dias presenciais + 1 remoto
Contratação PJ (sem prazo determinado)
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Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Sigma Health Marketing Tempo inteiroA Sigma Health é uma empresa que está no mercado há 5 anos e visa pelo crescimento e posicionamento de marcas dos seus clientes no mercado Digital.Para compor nosso time precisamos de uma pessoa qualificada e dedicada, que busca através de projetos levar o melhor posicionamento dos clientes nas mídias digitais.Responsabilidades:Direcionar e acompanhar o...
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Customer Success
Há 3 dias
Florianópolis, Brasil Consultoria Jéssica Macedo Tempo inteiro**Customer Success Growth Manager** **Local**: Capoeiras **Modelo de contrato**: Cooperativa **Descrição da vaga** Profissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca. **Atividades** - Garantir a...
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Customer Success
1 dia atrás
Florianópolis, Brasil Consultoria Jéssica Macedo Tempo inteiro**Customer Success Growth Manager****Local**: Capoeiras**Modelo de contrato**: Cooperativa**Descrição da vaga**Profissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.**Atividades**- Garantir a qualidade do...
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Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Salesbud Tempo inteiroA SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Pleno para atuar no modelo híbrido, com grandes...
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Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Salesbud Tempo inteiroA SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Pleno para atuar no modelo híbrido, com grandes...
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Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Salesbud Tempo inteiroA Sales Bud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Pleno para atuar no modelo híbrido, com grandes...
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Customer Success Pleno
1 semana atrás
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Customer Success Pleno
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Salesbud Tempo inteiroCustomer Success and Marketing @Salesbud | O melhor amigo do Vendedor A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios. Estamos em busca de um...
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Customer success pleno
1 semana atrás
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1 semana atrás
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