Supervisor operação risco

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

 Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, já fez gestão de equipes, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para vocêResponsabilidades e Atribuições:Supervisionar e orientar a equipe de analistas de operação e risco, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);Apoiar a equipe na produção, revisão e atualização de artigos de base de conhecimento, incentivando a documentação contínua e colaborativa conforme as práticas do KCS (Knowledge-Centered Service);Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;Identificar gargalos nos processos e colaborar com outras áreas para melhorias no atendimento e no produto.Requisitos e Qualificações:Ensino superior completo;Experiência anterior com liderança de times de suporte técnico ou atendimento;Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares;Domínio em análise de KPIs e indicadores de performance de suporte;Excel intermediário/avançado para análises e relatórios;Comunicação clara, foco em resultados e orientação para processos.Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:Flexibilidade de horário:  Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.Ajuda de custo para os dias em home office:A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):Transformar o mundo dá uma fome, né? E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.Plano de saúde e odontológico:A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.Saúde e Bem-estar:Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.Treinamentos e educação:Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.  

  • Supervisor Operacao Risco Barueri Ou Campinas

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisor operacao risco barueri ou campinasSe você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, já fez gestão de equipes, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você!Responsabilidades e AtribuiçõesSupervisionar e orientar a equipe de analistas de operação e risco, garantindo a...

  • Supervisor operacao risco barueri ou campinas

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisor operacao risco barueri ou campinas Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, já fez gestão de equipes, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você! Responsabilidades e Atribuições Supervisionar e orientar a equipe de analistas de operação e risco, garantindo a...

  • Supervisor de Operações Logísticas

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Operações Logísticas role at J&T Express Brasil Join to apply for the Supervisor de Operações Logísticas role at J&T Express Brasil DescriçãoSupervisionar as atividades de recebimento, armazenagem, separação, embalagem e expedição de pedidos do e-commerce; DescriçãoSupervisionar as atividades de recebimento,...

  • Coordenador De Gerenciamento De Risco

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil A&L Rh Tempo inteiro

    Nosso cliente, empresa sólida do segmento de Transportes, localizado na região de Barueri, contrata Coordenador(a) de Gerenciamento de Risco.Objetivo do Cargo:Coordenar as atividades de gerenciamento de riscos operacionais no transporte, visando prevenir incidentes, melhorar os níveis de segurança, garantir a conformidade com as normas e promover a...

  • Supervisor De Operações

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil YH Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    **Supervisor de Operações - Retenção**Estamos em busca de um Supervisor de Operações com forte experiência em retenção para se juntar à nossa equipe na YH Brasil.Este é um papel crucial que impacta diretamente a eficiência e a satisfação dos nossos clientes.O Supervisor de Operações - Retenção será responsável por liderar e otimizar...

  • Coordenador de Gerenciamento de Risco

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil A&L RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, empresa sólida do segmento de Transportes, localizado na região de Barueri, contrata Coordenador(a) de Gerenciamento de Risco. Objetivo do Cargo: Coordenar as atividades de gerenciamento de riscos operacionais no transporte, visando prevenir incidentes, melhorar os níveis de segurança, garantir a conformidade com as normas e promover a...

  • Coordenador de Gerenciamento de Risco

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil A&L RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, empresa sólida do segmento de Transportes, localizado na região de Barueri, contrata Coordenador(a) de Gerenciamento de Risco. Objetivo do Cargo: Coordenar as atividades de gerenciamento de riscos operacionais no transporte, visando prevenir incidentes, melhorar os níveis de segurança, garantir a conformidade com as normas e promover a...

  • SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil YH brasil Tempo inteiro

    Supervisor de Operações - Retenção Estamos em busca de um Supervisor de Operações com forte experiência em retenção para se juntar à nossa equipe na YH Brasil. Este é um papel crucial que impacta diretamente a eficiência e a satisfação dos nossos clientes. O Supervisor de Operações - Retenção será responsável por liderar e otimizar...

  • Coordenador de Gerenciamento de Risco

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil A&L RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nosso cliente, empresa sólida do segmento de Transportes, localizado na região de Barueri, contrata Coordenador(a) de Gerenciamento de Risco.Objetivo do Cargo: Coordenar as atividades de gerenciamento de riscos operacionais no transporte, visando prevenir incidentes, melhorar os níveis de segurança, garantir a conformidade com as normas e promover a...

  • Supervisor de Operações BPO

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um Supervisor de Operações BPO - Consignado para se juntar à nossa equipe na YH Brasil.Como Supervisor de Operações, você será responsável por liderar e gerenciar as operações diárias de nosso centro de contatos, garantindo a eficiência e a excelência no atendimento ao cliente.Este cargo exige um profissional...