Analista de atendimento sênior

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Sobre a vagaSe você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugarNa Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no BrasilResponsabilidades e atribuiçõesAssegurar a governança e o cumprimento dos SLAs das células de Mídias Sociais e Reclame Aqui, garantindo qualidade, consistência e padronização nas respostas;Monitorar diariamente as interações nos canais digitais (Facebook, Instagram, X, Apple Store, Google Play) e no Reclame Aqui, identificando riscos reputacionais, oportunidades de engajamento e tendências de comportamento do cliente;Realizar auditorias qualitativas e quantitativas das interações, elaborando relatórios semanais de performance com insights e recomendações de melhoria; Atuar de forma proativa na melhoria contínua dos indicadores (SLA, NPS, taxa de resposta, reputação no RA), estruturando e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos; Acompanhar o calendário de publicações e campanhas em parceria com as áreas de Marketing e CX, avaliando impactos no volume de contatos e na percepção dos clientes; Atuar em interface constante com a Central de Atendimento e demais áreas internas, alinhando demandas, prevendo impactos e propondo ajustes de processos; Gerir a reputação da marca no Reclame Aqui, monitorando notas, feedbacks e promovendo ações que fortaleçam a satisfação e a imagem institucional; Analisar tendências e boas práticas de comunicação digital, trazendo referências de novos formatos, linguagens e estratégias de engajamento; Apoiar a capacitação e o alinhamento dos times de atendimento, garantindo consistência no tom de voz, aderência às diretrizes de relacionamento e excelência na experiência do cliente.  Requisitos e qualificaçõesFormação Superior completa em Administração, Comunicação Social, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas; Experiência sólida em governança de canais digitais (Mídias Sociais e Reclame Aqui), com foco em atendimento ao cliente e gestão de indicadores; Domínio de ferramentas de gestão de mídias sociais (ex.: Sprinklr, HugMe, Salesforce, Zendesk, etc.) e monitoramento de Reclame Aqui; Conhecimento em análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, FCR, CSAT, Taxa de Resposta, Tempo Médio); Habilidade em elaboração de relatórios executivos e apresentações analíticas.  Informações adicionaisVale Transporte;Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);Zenklub;Wellhub;PLR;Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Analista de Pricing Marítimo Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Action Agenciamento de Cargas Ltda Tempo inteiro

    Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo Join to apply for the Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo role at Action Agenciamento de Cargas Ltda Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo Join to apply for the Analista de Pricing Marítimo Senior - São Paulo role at Action Agenciamento de Cargas Ltda Você é apaixonado por...

  • Analista de Atendimento e Vendas

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Manipulaê Tempo inteiro

    Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade. Responsabilidades Atuar no contato com os clientes com o...

  • Analista de Atendimento Sênior

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Empresa admite Analista de Atendimento Sênior em São Paulo.Responsabilidades:Atuar no desenvolvimento de ações com influenciadores nas etapas de planejamento, orçamento e curadoria. Apoiar e contribuir no desenvolvimento de ideias de campanhas para as marcas. Atuar na execução e no atendimento dos projetos de marketing de influência junto às marcas...

  • Analista Sênior de Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é...

  • Analista de Dados Sênior

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Fundação Itaú Tempo inteiro

    Resumo A gerência de MediaLab tem o objetivo de organizar e estimular espaços de experimentação, realizar protótipos e prospecções de linguagem, assim como desenvolver e executar soluções dedicadas a programas e projetos das frentes de Educação e Cultura. Integra a área de TI da Fundação Itaú, com objetivo de planejar e executar projetos de...

  • Analista Sênior de Atendimento

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil MUDAH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Mudah, nós celebramos o criativo e a criatividade através de creators, conteúdo e comportamento. Nosso ecossistema é formado por duas frentes com foco em gerar resultado através de soluções estratégicas no digital que vão desde o marketing de influência até o agenciamento comercial de grandes criadores,entregando amensagem certa para a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos...

  • Analista de dados senior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos ávidos por tecnologia, criatividade e desafios. Se você gosta de desafios, aprendizado constante e valoriza as conexões pessoais, junte-se a nós! # Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela é fundamental para a inovação e entregas de valor aos nossos clientes. Todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas, com ou sem...

  • Analista de Processos Pleno/Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil IT Lab Brasil Tempo inteiro

    Estamo sem buscadeum Analista de Processos Pleno/Sênior para atuar em uma instituição financeira, com foco em melhoria contínua , investigação de problemas e otimização de processos . Se você é apaixonado por eficiência, tem perfil analítico e gosta de trabalhar com dados e governança, essa vaga é para você! Responsabilidades: Investigar...