#1462OF – Analista de Suporte ao Usuário

A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações; Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento; Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento; Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory; Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas; Prestar informações ao usuário; Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhar até a finalização; Monitorar os processos de mudança.; Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento; Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno; Instalar, formatar e configurar software homologados; Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho; Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks); Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos; Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores; Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico; Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos; Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico; Manutenção de infraestrutura de rede. Requisitos Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI; Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas. Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses); Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h). Experiência prévia na função (mínimo 5 anos). Inglês técnico. Conhecimentos e Habilidades Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão; Conhecimento nas atividades e ferramentas: sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores); conectividade à rede fazendária; aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice); navegadores de internet; aplicativos de correio eletrônico; antivírus; configuração e instalação de impressoras; configuração de pastas e documentos em geral; drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos; sistemas corporativos da CONTRATANTE; hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE); compactador de arquivos; software de dispositivos para certificação digital; softwares de acesso à VPN corporativa; Soft skills: Desejável: Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação; Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas; HDI DAST Desktop Advanced Support Technician; Certificação MCSA Windows 7 ou superior; Certificação ITIL Foundation v3 ou superior; Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102 e Leitura em inglês técnico. ; ; Horário Segunda a sexta 08h00 às 18h00 – 1h de intervalo; ;