Suporte técnico n1

2 semanas atrás

Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. ?

 

#VemSerPoli ??

 

Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade e a orientação adequada sobre o uso da plataforma. Este profissional é a linha de frente no atendimento ao cliente, atuando para resolver dúvidas e incidentes, além de direcionar questões mais complexas para os níveis apropriados.

 

Atribuições:

 

Atendimento ao Cliente:

  • Atender clientes por meio de chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets.
  • Garantir um atendimento rápido, eficaz e cordial para resolver as solicitações dos clientes.
  • Diagnóstico e Solução de Problemas:
  • Realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da
  • plataforma.
  • Resolver incidentes de baixa complexidade, como configurações incorretas, erros de
  • autenticação ou falhas comuns de uso.
  • Escalar incidentes mais complexos ou bugs para o Suporte Nível 2 ou equipe de
  • desenvolvimento, quando necessário.

Configuração e Orientação:

  • Auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação (WhatsApp, Messenger,
  • Instagram, etc.) e templates pré-aprovados.
  • Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, utilizando guias, documentações e
  • procedimentos padrão.
  • Documentação e Registro:
  • Manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de
  • chamados.
  • Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) e soluções para
  • promover a autoajuda do cliente.

Acompanhamento e Garantia de Qualidade:

  • Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final, mesmo
  • que escalados.
  • Propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de
  • atendimentos realizados.
  • Suporte Financeiro Básico:
  • Auxiliar clientes com dúvidas financeiras simples.
  • Verificação de status de pagamento (faturas pagas ou pendentes).
  • Geração de boletos ou links para pagamento.
  • Esclarecimentos sobre valores cobrados, ciclos de assinatura ou vencimentos.
  • Ajustes básicos em assinaturas ou planos.

 

Requisitos:

 

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
  • Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
  • Organização, proatividade e orientação para resultados.
  • Familiaridade com plataformas de comunicação digital (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) será um diferencial.

 

Demais informações:

 

  • Salário R$ 2.000,00 + premiação variável de até R$ 600,00
  • Vaga Híbrida (Setor Sudoeste, Goiânia)
  • Segunda a Sexta 08h as 18h (presencial) e aos Sábados por escala (Home Office)
  • Vale alimentação: R$32,67/ dia (flash benefícios)
  • Vale transporte ou auxilio combustível
  • Plano de Saúde e Odontológico - HAPVIDA
  • Day off aniversário
  • Massagem relaxante 2x na semana (presencial na sede)
  • Vaga - CLT

 

Aqui você encontrará muita #GenteBoa e muuiito crescimento ?

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Alliance Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, localizada no Jardim América - Goiânia/GO, está com vaga aberta para Analista de Suporte Junior (N1). Nosso cliente é uma empresa que vem transformando a forma como pequenas, médias e grandes organizações se relacionam com a tecnologia. Seu propósito é construir ambientes digitais mais modernos, produtivos e inovadores, onde a...

  • Analista de Suporte Junior

    3 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Alliance Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, localizada no Jardim América - Goiânia/GO, está com vaga aberta para Analista de Suporte Junior (N1). Nosso cliente é uma empresa que vem transformando a forma como pequenas, médias e grandes organizações se relacionam com a tecnologia. Seu propósito é construir ambientes digitais mais modernos, produtivos e inovadores, onde a...

  • TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

    4 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - N1 IlhaService ( busca profissional para atuar junto a cliente em GOIÂNIA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - N1- Jornada de trabalho: 10:00 às 12:00 – 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira- Local de trabalho: Centro de Goiânia/GO - 100% PRESENCIAL- Salário:...

  • TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

    4 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

    TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - N1IlhaService ( busca profissional para atuar junto a cliente em GOIÂNIA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - N1- Jornada de trabalho: 10:00 às 12:00 – 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira- Local de trabalho: Centro de Goiânia/GO - 100% PRESENCIAL- Salário:...

  • Técnico/Analista de Suporte de TI

    Há 3 dias

    Goiânia, Brasil ed Tempo inteiro

    Buscamos um profissional com perfil mão na massa para atuar com atendimento e suporte técnico aos usuários (níveis N1 e N2) . Procuramos alguém comunicativo, organizado e com muita vontade de aprender e crescer na área de infraestrutura. Responsabilidades Experiência em Suporte ao Usuário (N1/N2): atendimento, registro e priorização de chamados,...

  • Técnico/analista de suporte de ti

    4 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional com perfil mão na massa para atuar com atendimento e suporte técnico aos usuários (níveis N1 e N2). Procuramos alguém comunicativo, organizado e com muita vontade de aprender e crescer na área de infraestrutura. Responsabilidades: Experiência em Suporte ao Usuário (N1/N2): atendimento, registro e priorização de chamados,...

  • Técnico de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Defensoria Pública do Estado de Goiás Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Técnico role at Defensoria Pública do Estado de Goiás. Responsabilidades Atendimento de suporte e redes em ti Desenvolvimento de documentos oficiais Controle e movimentação de ativos de ti Controle de cronograma e agenda de manutenções Montagem e manutenção em computadores Pré-Requisitos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil POLI SOLUCOES DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. ?**#VemSerPoli**??Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Poli Digital Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte...

  • Assistente de suporte N1

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Cia G3 Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atividades principais:Prestar suporte técnico aos usuários da rede de computadores, realizando montagem, reparos e configuração de hardware e software;Realizar suporte remoto para colaboradores e filiais;Instalar, configurar e realizar manutenção em sistemas operacionais Windows e softwares essenciais;Executar formatações e garantir a instalação...