Suporte Técnico

2 semanas atrás

Goiânia, Brasil POLI SOLUCOES DIGITAIS LTDA Tempo inteiro
Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. ?
**#VemSerPoli**??
Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade e a orientação adequada sobre o uso da plataforma. Este profissional é a linha de frente no atendimento ao cliente, atuando para resolver dúvidas e incidentes, além de direcionar questões mais complexas para os níveis apropriados.
**Atribuições**:
**Atendimento ao Cliente**:
- Garantir um atendimento rápido, eficaz e cordial para resolver as solicitações dos clientes.
- Diagnóstico e Solução de Problemas:
- Realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da
- plataforma.
- Resolver incidentes de baixa complexidade, como configurações incorretas, erros de
- autenticação ou falhas comuns de uso.
- Escalar incidentes mais complexos ou bugs para o Suporte Nível 2 ou equipe de
- desenvolvimento, quando necessário.
**Configuração e Orientação**:
- Auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação (WhatsApp, Messenger,
- Instagram, etc.) e templates pré-aprovados.
- Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, utilizando guias, documentações e
- procedimentos padrão.
- Documentação e Registro:
- Manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de
- chamados.
- Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) e soluções para
- promover a autoajuda do cliente.
**Acompanhamento e Garantia de Qualidade**:
- Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final, mesmo
- que escalados.
- Propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de
- atendimentos realizados.
- Suporte Financeiro Básico:
- Auxiliar clientes com dúvidas financeiras simples.
- Verificação de status de pagamento (faturas pagas ou pendentes).
- Geração de boletos ou links para pagamento.
- Esclarecimentos sobre valores cobrados, ciclos de assinatura ou vencimentos.
- Ajustes básicos em assinaturas ou planos.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
- Organização, proatividade e orientação para resultados.
- Familiaridade com plataformas de comunicação digital (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) será um diferencial.
**Demais informações**:
- Salário R$ 2.000,00 + premiação variável de até R$ 600,00
- Vaga Híbrida (Setor Sudoeste, Goiânia)
- Segunda a Sexta 08h as 18h (presencial) e aos Sábados por escala (Home Office)
- Vale alimentação: R$32,67/ dia (flash benefícios)
- Vale transporte ou auxilio combustível
- Plano de Saúde e Odontológico - HAPVIDA
- Day off aniversário
- Massagem relaxante 2x na semana (presencial na sede)
- Vaga - CLT
Aqui você encontrará muita #GenteBoa e muuiito crescimento ?

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Goiânia, Brasil Tectop Informatica Tempo inteiro

    **Descrição**: Empresa de Tecnologia da Informação admite Suporte Técnico em Goiânia (Zona Leste). **Responsabilidades**: Atendimento e suporte a usuários (remoto). Diagnóstico e solução de problemas técnicos. Instalação e configuração de softwares e hardwares. Tarefas pertinentes a rotinas de Suporte Técnico. Para atuação na cidade de...

  • Técnico de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Defensoria Pública do Estado de Goiás Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Técnico de Suporte Técnico role at Defensoria Pública do Estado de Goiás. Responsabilidades Atendimento de suporte e redes em ti Desenvolvimento de documentos oficiais Controle e movimentação de ativos de ti Controle de cronograma e agenda de manutenções Montagem e manutenção em computadores Pré-Requisitos...

  • Suporte técnico

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Softtec Soluções Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    ESTAMOS CONTRATANDOSuporte TécnicoGoiânia GO. (1 vaga)Anapolis GO (1 vaga)REQUISITOS MÍNIMOS:Experiência com suporte técnico em sistemas voltados para gestão empresarial.(ERP);Conhecimento em fluxo e regras de negócio;Conhecimento em pacote office; Experiência na área de suporte ao cliente;Conhecimento em rotinas administrativas;Bom relacionamento...

  • Gerente De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

    [VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno. Se você tem experiência com gestão de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Goiânia, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPENSobre a OPEN A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPEN A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPEN A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Coordenador de suporte técnico

    Há 7 dias

    Goiânia, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPENSobre a OPENA OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPEN A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Especialista em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Goiânia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Função do Cargo Garantir que o time de suporte entregue atendimento ágil e eficaz, como referência técnica, desenvolvendo a equipe para manter a OPEN em confiabilidade e suporte no mercado de cloud computing. Responsabilidades Coordenar e apoiar o time de suporte, oferecendo direcionamento e orientação em chamados críticos. Atuar como referência...