Analista de Marketing CRM

Descrição Responsável por administrar, acompanhar e executar estratégias de CRM (Customer Relationship Management), visando maximizar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção, escalar resultados e impulsionar o crescimento das vendas. Responsabilidades e atribuições Responsável por conduzir, controlar e operar a ferramenta ActiveCampaign, com foco em lógica de automações, segmentações, lead scoring e fluxos multicanais; Administrar, acompanhar e conduzir os processos da área e ferramenta de CRM, disparos de mensagem no WhatsApp e SMS; Analisar, administrar, organizar e monitorar as integrações com a ferramenta de CRM; Contribuir ativamente para o desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM para aprimorar a jornada do lead, aumentando a rentabilização da base; Criar e testar copies das comunicações necessárias para aplicação da estratégia desenhada, se atentando ao tom de voz da marca; Realizar segmentações inteligentes de base, considerando perfis, comportamento e estágio do funil; Segmentar bases de dados de clientes de forma eficaz para campanhas de marketing direcionadas; Contribuir na administração das campanhas de email marketing, incluindo automação de marketing, testes A/B e otimização de funis de conversão; Analisar e se certificar se as estratégias de CRM estão alinhadas com os objetivos gerais de negócios; Acompanhar e reportar KPIs de CRM para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria, bem como, contribuir para o planejamento e implementações de melhorias; Administrar whatsapp business dos números de vendas e atendimentos cadastrados no fornecedor de vendas, monitorando qualidade do número e sendo ponto focal/facilitador do relacionamento da companhia com os parceiros das plataformas; Participar da administração e controle das plataformas, orçamentos, acessos e processos internos que permitam controlar/minimizar custos; Contribuir para criação, organização, atualização, controle e administração dos KPIs e relatórios da área, analisando indicadores de performance e identificando novas variáveis que impactam o negócio, colaborando para a eficiência do time; Estruturar e otimizar lógicas de automação complexas e de projetos estratégicos com o objetivo de possibilitar a escalabilidade e evitando erros; Atualizar, administrar e controlar os reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), identificar e sugerir novos insights, além de colaborar na aplicação dos pontos que demandam otimização; Atuação ativa nos canais: e-mail, sms, whatsapp  e push notification; Contribuir para a criação e gerenciamento de Landing Pages, Popups e formulários de captação de leads;  Realizar pesquisas de mercado sobre as tendências na área de CRM e colaborar com novos projetos e melhorias; Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo nas áreas de Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing, Tecnologia, Dados e afins; Pacote Office e/ou Google Sheets Intermediário; Habilidade em Ferramentas CRM em Nuvem (Active Campaign, RD Station, Leadlovers, Hubspot, Salesforce, Oracle Responsys, similares); Google Analytics 4 Intermediário; Conhecimento básico em UTM (Urchin Tracking Module); Experiência em extração, mensuração e leitura de dados de CRM; Conhecimento intermediário em ferramentas de automatização marketing (Active Campaign, N8N, Zapier, Mautic, similares); Noções em plataformas SaaS; Conhecimento básico dos principais KPI’s de CRM e em report’s; Experiência com canais: SMS, E-mail e WhatsApp entre outros; Noções com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente, como reativação, recorrência, cross sell ou upsell; Experiência em inbound marketing; Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente; Conhecimento em lead scoring; Noções em legislação de proteção de dados e melhores práticas de segurança de dados.