Customer Experience
2 semanas atrás
Sobre a iWof
A iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra. Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados. Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais.
O CX na iWof
O setor de CX na iWof não é atendimento passivo e muito menos call center. Aqui você vai conversar, registrar, acompanhar e resolver. Quem cresce na iWof é quem faz bem feito, aprende rápido e assume responsabilidade.
Você vai:
conversar diariamente com usuários (mensagem, ligação, WhatsApp),
atuar diretamente em ativação e reativação de usuários,
organizar informações em planilhas (Excel/Google Sheets),
lidar com volume, prioridade e cobrança por resultado,
lidar com processos em construção (e você vai ajudar a organizar).
Se você precisa de tudo muito estruturado, não gosta de falar com pessoas ou se perde quando tem várias demandas ao mesmo tempo, essa vaga não é pra você ,
Se você gosta de rotina sempre igual, precisa de alguém dizendo o que fazer o tempo todo ou trava com pressão, essa vaga também não é pra você .
Aqui, CX não é “só atender bem”. É resolver .
Sua missão
Garantir que usuários tenham uma boa experiência desde o primeiro contato, ajudando na ativação, retomando usuários inativos e resolvendo problemas com agilidade, clareza e organização.
O que você vai fazer no dia a dia
Conversar diariamente com usuários para: ativação de novos usuários, reativação de usuários inativos e esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
Organizar e atualizar informações em planilhas (Excel/Google Sheets) para acompanhamento de usuários, status e resultados,
Acompanhar indicadores básicos de CX (respostas, retorno, evolução de usuários),
Identificar padrões de dificuldade dos usuários e sugerir melhorias simples de processo ou comunicação,
Trabalhar com metas e indicadores,
Trabalhar em conjunto com o time para melhorar a jornada do usuário, não só apagar incêndio.
O perfil que a iWof busca
Boa comunicação verbal e escrita (vai falar com gente o dia inteiro),
Organização prática: sabe usar planilha para não perder informação,
Proatividade: não espera mandarem, identifica e age,
Resiliência emocional: sabe lidar com usuários difíceis sem levar para o pessoal,
Responsabilidade: começa algo e acompanha até resolver,
Colaborativo(a): ajuda o time a melhorar o jogo.
Requisitos
Gostar de conversar com pessoas (ativação e reativação fazem parte da rotina),
Saber trabalhar com planilhas (Excel ou Google Sheets) no dia a dia,
Comunicação clara, educada e firme,
Capacidade de tomar decisão e seguir um fluxo/política,
Capacidade de lidar com volume e prioridades diferentes,
Vontade real de aprender e evoluir junto com a empresa.
Diferenciais
Já ter atuado com ativação, reativação ou relacionamento com usuários,
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou CX,
Vivência em startup ou ambiente dinâmico.
Modelo da vaga: 100% Presencial
Regime de contratação: PJ
Início: Imediato
O que oferecemos:
Remuneração competitiva alinhada ao mercado local,
Modelo de remuneração variável atrelado a resultados,
Acesso ao Gympass,
20 dias úteis de recesso remunerado por ano,
Day off de aniversário.
Oportunidades de crescimento.
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
Natal, Brasil Smarter Contact Tempo inteiroWe're expanding our Customer Success team and hiring a high-performing Customer Success Specialist. You will own the long-term success, retention, and expansion of active customers. This role is analytical, consultative, and performance-driven. You are a partner, not support. If you understand real estate investing, SMS performance, and how to turn data into...
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Customer Service Representative
Há 2 dias
Natal, Brasil Phemex Tempo inteiroResponsibilitiesHandle requests through tickets and other online tools for customers in English and other languages.Provide accurate, valid and comprehensive information by using the right customer service methods / tools.Provide proper solutions to customer issues within reasonable time limits.Keep records of customer interactions and follow-up to ensure...
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Customer Service Representative
4 semanas atrás
Natal, Brasil Phemex Tempo inteiroResponsibilities Handle requests through tickets and other online tools for customers in English and other languages. Provide accurate, valid and comprehensive information by using the right customer service methods / tools. Provide proper solutions to customer issues within reasonable time limits. Keep records of customer interactions and follow-up to...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Natal, Brasil Iwof Do Brasil Tempo inteiroA iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra.Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados.Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais.O setor de CX na iWof não é atendimento passivo e muito menos call...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Natal, Brasil Iwof Tempo inteiroA iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra.Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados.Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais.O setor de CX na iWof não é atendimento passivo e muito menos call...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Natal, Brasil iWof do Brasil Tempo inteiroA iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra. Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados. Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais. O setor de CX na iWof não é atendimento passivo e muito menos call...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Natal, Brasil Iwof Do Brasil Tempo inteiroSobre a iWofA iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra.Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados.Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais.O CX na iWofO setor de CX na iWof não é atendimento passivo e...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Natal, Brasil Iwof Do Brasil Tempo inteiroSobre a iWofA iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra.Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados.Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais.O CX na iWofO setor de CX na iWof não é atendimento passivo e...
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Customer Experience
3 semanas atrás
Natal, Brasil iWof do Brasil Tempo inteiroSobre a iWofA iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra. Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados. Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais.O CX na iWofO setor de CX na iWof não é atendimento passivo...
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Customer Experience
2 semanas atrás
Natal, Brasil iWof do Brasil Tempo inteiroSobre a iWof A iWof conecta profissionais sob demanda a empresas que precisam de mão de obra. Nosso ambiente valoriza autonomia, cooperação e foco em resultados. Atuamos com responsabilidade, senso de dono e compromisso com entregas consistentes, sempre voltadas à resolução de problemas reais. O CX na iWof O setor de CX na iWof não é atendimento...
