Customer Success Specialist

4 semanas atrás

Natal, Brasil Smarter Contact Tempo inteiro

We're expanding our Customer Success team and hiring a high-performing Customer Success Specialist. You will own the long-term success, retention, and expansion of active customers. This role is analytical, consultative, and performance-driven. You are a partner, not support. If you understand real estate investing, SMS performance, and how to turn data into outcomes, this role fits. This is a direct hire role. About us : Smarter Contact is the market-leading AI-powered communications platform for real estate professionals in the U.S., powering tens of millions of text and voice conversations every month, helping real estate professionals close more deals. What You’ll Own : Own and manage ongoing customer relationships post-onboarding via phone, video, text, and email using our own tech stack Complete all daily CRM tasks (to-dos, emails, texts, calls, etc.) Conduct regular account performance and campaign reviews Analyze metrics (deliverability, response rates, conversion signals, etc) Establish clear expectations for SMS performance, compliance, and best practices Reinforce Smarter Contact's value proposition, positioning, and differentiators Advise customers on campaign optimization, list strategy, volume, and cadence Act as a trusted partner focused on ROI and lead outcomes Identify expansion opportunities aligned with customer growth (users, volume, add-ons) Proactively identify confusion, friction, or churn risk - elevate and resolve Drive expansion through cross-sell and upsell opportunities tied directly to customer value Partner closely with Sales, Marketing, and Customer Experience on customer insights Work a minimum of 40 hours / week between 10 AM - 7 pm Eastern Standard Time or later, Monday to Friday What We’re Looking For : 4+ years in a quota-carrying Customer Success, Account Management or growth-focused positions in a SaaS company Proficient or native level English (full business fluency), both written and verbal Confident, direct communicator with a partnership mindset Highly analytical; comfortable interpreting data and trends Detail-oriented, process-driven, and highly organized Engaging, personable, and energetic in customer interactions Sales-trained and able to identify business expansion opportunities Proven track record of meeting and / or exceeding a business expansion quota Bonus Points : Experience working at a telecom SaaS Strong real estate investor (REI) industry knowledge Deep understanding of SMS performance, compliance, and deliverability Why Smarter Contact? USD base + variable compensation 15 days PTO + 5 sick days + 10 floating holidays High autonomy, fast execution, real impact Professional development benefit Wellness benefit Employment anniversary and birthday gift Quarterly health allowance Remote-first team with a strong performance culture This opportunity is offered as a full-time independent contractor role Please Don’t Apply If : You prefer a low-pressure, low-output environment You’re not fluent in English or are uncomfortable communicating directly with cross-functional teams You don’t meet the minimum customer success experience No experience working for a SaaS company Ready to grow with us? We’re looking for a proven Customer Success Specialist ready to build the next chapter of their career — and stay for the long haul. If that’s you, we’d love to hear from you. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Consultant

    Há 20 horas

    Natal, Brasil ACSI Tempo inteiro

    Customer Success & Business Development Consultant – Latin America CAS uses intuitive technology, unparalleled scientific content, and unmatched human expertise to help companies create groundbreaking innovations that benefit the world. As the scientific information solutions division of the American Chemical Society, CAS manages the largest curated...

  • Cs - Especialista em Customer Success

    4 semanas atrás

    Natal, Brasil ELO SOLUÇÕES EM RH Tempo inteiro

    **Vaga: Especialista em Customer Success****Atuação Home Office****Sobre a Empresa: Clínica Online**Responsabilidades**:- Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.- Identificar oportunidades para renovação de pacotes.- Analisar métricas de sucesso do cliente e desenvolver planos de ação para melhorar o desempenho.-...

  • Cs - Especialista Em Customer Success

    3 semanas atrás

    Natal, Brasil Elo Soluções Em Rh Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Atuação Home Office Sobre a Empresa Clínica Online Responsabilidades Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo sua satisfação e sucesso. Identificar oportunidades para renovação de pacotes. Analisar métricas de sucesso do cliente e desenvolver planos de ação para melhorar o desempenho. Colaborar com as...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Drenesse Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success – Clínica DrenesseSe você ama atender pessoas, é organizada, comunicativa e gosta de acompanhar resultados, essa vaga é para vocêNo CS da Drenesse, você será a responsável por garantir uma experiência incrível para cada cliente: atendimento acolhedor, acompanhamento dos tratamentos, feedbacks, organização das...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Carpediem Homes Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**A missão do Analista de Customer Success é garantir a satisfação e fidelização dos proprietários de imóveis administrados pela Carpediem Homes sendo um facilitador.Esse profissional deve compreender profundamente as necessidades e expectativas dos proprietários, oferecendo suporte proativo, ágil e personalizado.O Analista de...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Greater Natal, Brasil Carpediem Homes Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA missão do Analista de Customer Success é garantir a satisfação e fidelização dos proprietários de imóveis administrados pela Carpediem Homes sendo um facilitador. Esse profissional deve compreender profundamente as necessidades e expectativas dos proprietários, oferecendo suporte proativo, ágil e personalizado. O Analista de...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Natal, Brasil AutoForce Tempo inteiro

    **Descrição**: - Somos uma startup do tipo martech, crescendo rapidamente e causando uma verdadeira revolução na forma como as empresas e pessoas vendem/compram carros pela internet. Nesta escalada rumo ao topo precisamos de profissionais talentosos, com espírito insurgente e que desejam construir algo que possam contar para seus netos._ Buscamos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Natal, Brasil Carpediem Homes Tempo inteiro

    **VIVA SEU MOMENTO SENDO UM TALENTO CAPEDIEM**: **Responsabilidades e atribuições** - Alinhamento de estratégias com o proprietário e o time de performance; - Envio de relatório de receitas; - Captação das informações do imóvel; - Esclarecimento de dúvidas do proprietário; - Elaboração de parcerias; - Sugerir melhoria nos processos internos da...

  • Customer Success Representative

    4 semanas atrás

    Natal, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Overview Customer Success Representative - Remote Work | REF# at BairesDev. We are looking for a Customer Success Representative to join our Recruiting Team and participate in projects with multicultural teams distributed throughout the world. This position requires being proactive, detail-oriented, and demonstrating excellent analytical abilities, as well...

  • Analista De Customer Success Natal/Rn Presencial

    1 semana atrás

    Natal, Brasil Carpediem Homes Turismo Ltda Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:A missão do Analista de Customer Success é garantir a satisfação e fidelização dos proprietários de imóveis administrados pela Carpediem Homes sendo um facilitador.Esse profissional deve compreender profundamente as necessidades e expectativas dos proprietários, oferecendo suporte proativo, ágil e personalizado.O Analista de...