Analista de cx

Há 6 dias

Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

1.     Sobre a Marisa.Care Somos uma healthtech que está revolucionando a forma como hospitais usam Inteligência Artificial para salvar vidas. Crescemos 5,5x em 2024 e já temos parceiros como Rede DOr e DASA. Fomos acelerados pela Microsoft for Startups, fazemos parte do NVIDIA Inception e ficamos em 2º lugar no HackBrazil. Além disso, nossa história foi destaque no Brazil Journal link 2.     Descrição da Vaga Como Analista de CX na Marisa.Care, você será responsável por atuar como especialista da solução de Omnichannel da Marisa, sendo responsável pela implantação operacional, configuração e curadoria contínua da ferramenta. Servirá como referência para o time de operações e clientes, garantindo que o uso da plataforma esteja alinhado às melhores práticas de Customer Experience e às necessidades estratégicas dos clientes.  Atuação prática Curadoria de Customer Experience · Apoiar clientes na adoção da ferramenta, maximizando a experiência e conversão. · Identificar oportunidades de melhoria, como retenção de URA ou performance de bots. · Recomendar ajustes e campanhas para otimizar a jornada digital dos pacientes.   Suporte ao Cliente e ao Time Interno · Atuar junto à equipe de CS na resolução de dúvidas e demandas relacionadas à ferramenta. · Ser referência técnica-operacional dentro da Marisa, apoiando outros times. · Produzir e compartilhar boas práticas, garantindo padronização de uso entre clientes. · Colaborar ativamente com as áreas de Produto, TI e Operações · Reforçando o papel estratégico do cargo na evolução da plataforma.   Gestão de Performance · Acompanhar indicadores de uso e eficácia dos fluxos criados. · Utilizar dashboards internos e ferramentas de BI para acompanhamento contínuo. · Propor ações corretivas e evolutivas com base em dados e feedbacks. · Garantir que os objetivos estratégicos de CX sejam atingidos pela utilização da ferramenta. Requisitos -        Ensino médio completo. -        Experiência em Customer Experience, Customer Success ou Operações digitais. -        Vivência com plataformas Omnichannel, bots ou ferramentas de automação de atendimento. -        Domínio da ferramenta Omnichannel da Marisa (treinamento será disponibilizado). -        Capacidade de configurar bots, URAs e fluxos de jornada sem programação. -        Conhecimento em métricas de CX e indicadores de performance digital. -        Perfil analítico, orientado a dados e focado em resultados. -        Clareza de comunicação e habilidade de traduzir tecnologia em soluções práticas. -        Proatividade, empatia e visão estratégica de experiência do paciente. -        Organização e atenção a detalhes na execução de múltiplas demandas. Diferencial -        Experiência com atendimento ou relacionamento em estabelecimentos de saúde. -        Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar ou CRM. -        Formação superior em andamento ou concluído.  Informações da Posição -        Contratação via PJ -        Modelo Híbrido Belo Horizonte

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

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  • Customer Experience | CX

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: Administração,Gestão Comercial,Maketing,Publicidade e Propaganda Escolaridade: Graduação - Administração,Gestão Comercial,Maketing,Publicidade e Propaganda - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00 segunda à sexta Benefícios: Vale Alimentação ou...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

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  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 6 dias

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  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    Há 3 dias

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  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Connecting CX Tempo inteiro

    A ConnectingCX está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time! 💙A atuação será em regime home office, com prestação de serviços para a Genie, empresa referência em equipamentos de elevação e plataformas de trabalho.Buscamos alguém com perfil analítico, comunicativo e experiência no segmento de elevadores e...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil CredAluga Tempo inteiro

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  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

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  • Analista Customer Experience

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Como Analista CX você será responsável pelo: - Planejamento e execução de estratégias de marketing no setor automotivo; - Relacionamento com parceiros estratégicos, incluindo agências e fornecedores; - Monitoramento de metas e indicadores-chave de performance (KPIs).; - Análise de resultados e produção de relatórios; - Análise...