Analista de governança de ti pl/sr incidentes

Há 2 dias

Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Curso técnico concluído ou cursando ensino superior nas áreas correlatas a TI.
  • Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI;
  • Conhecimentos nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de T. Ex.: ITIL4, COBIT;
  • Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow
  • Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word, Power BI;
  • Ter conhecimento básico em ferramentas de qualidade (Ex.: PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e Processos (BPMN) será um diferencial;
  • Ter conhecimento em alguma ferramenta ITSM, como GLPI, ARS (Active Remedy System), Service NOW, Jira etc.;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores.

A pessoa profissional Irá atuar na Gestão dos Incidentes e Requisições abertos e todo o seu ciclo de vida na ferramenta de ITSM, atuando no gerenciamento de catálogo de serviço e SLA;

 

Responsabilidades:

 

  • Conduzir as atividades do processo de Gestão de Incidentes e Requisição de TI abertos na ferramenta de ITSM;
  • Elaborar os relatórios e indicadores do processo de incidentes;
  • Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review;
  • Realizar o escalonamento de incidentes e solicitações em backlog;
  • Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM;
  • Conhecer os Processos de ITSM com foco em Incidentes, Requisições;
  • Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA;
  • Realizar revisões de SLA e implantar melhorias;
  • Manter os documentos de processo atualizado e realizar criação de IOP do processo;
  • Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição;


  • Analista de ti sr

    1 dia atrás

    Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conduzir iniciativas e projetos relacionados a Infraestrutura de TI, servidores, redes e segurança da informação;Garantir a estabilidade, segurança e eficiência dos sistemas de TI, servidores e redes da organização, inclusive iniciativas relacionadas à segurança cibernética.

  • Analista de ti sr

    1 dia atrás

    BAURU, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Conduzir iniciativas e projetos relacionados a Infraestrutura de TI, servidores, redes e segurança da informação;Garantir a estabilidade, segurança e eficiência dos sistemas de TI, servidores e redes da organização, inclusive iniciativas relacionadas à segurança cibernética.

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Bauru, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Bauru. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC).Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas.Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e...

  • Analista de Telecomunicações

    Há 1 mês

    Bauru, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Telecomunicações em Bauru. Participar da implementação e gerenciamento da plataforma geral do Genesys Cloud.Responsável por configurar todos os módulos dentro da Genesys Org, por exemplo, Architect, Admin etc.Solucionar e resolver problemas técnicos relacionados a solução Genesys...

  • Analista de Dados

    6 meses atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    Profissional para compor o time de **desenvolvimento/Tech**. **HARD SKILLS NECESSÁRIAS**: - Programação orientada a dados; - Experiência com ETL; - Experiência com estruturação de dados; - Manipulação de dados. **SOFT SKILLS**: - Visão sistêmica; - Comunicação clara; - Pensamento crítico e analítico; - Aprendizado contínuo; -...

  • Analista de Suporte Ii

    4 meses atrás

    Bauru, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Suporte II **Local de trabalho**: PRODESP **Endereço do local de trabalho**: DRE - Rua Campos Salles, 9-43, Vila Falcão - Bauru - SP - CEP 17050-000 **Jornada de trabalho**: ?08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). **O que buscamos**: - Nível...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Bauru, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Bauru para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC). Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas. Criar e atualizar documentação...

  • Especialista em TI

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Oferecemos uma oportunidade de carreira para você se tornar um especialista em tecnologia da informação em nossa equipe, trabalhando no maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina. Nossa empresa está comprometida com a diversidade e inclusão, criando um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são.Aqui,...

  • Analista de Suporte II

    3 semanas atrás

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    Há 3 dias

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    3 semanas atrás

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    Há 6 dias

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Analista de Suporte II

    Há 3 horas

    Bauru, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:Analista de Suporte II Jornada de trabalho:08:00h às 12:00h às 13:00h às 17:00h de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que buscamos:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área. Certificação:ITIL V4 ou superior e MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente. O que...

  • Estágio Ti

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil RH de Bauru Serviços Temporários Tempo inteiro

    Bauru - SP Estagiário**Resumo da Vaga**: Oportunidade para uma empresa com mais de 45 anos de história, prioriza uma gestão ética e transparente **Atividades**: - Manutenção de Computadores (notebook e desktop) e instalação de softwares; - Manutenção de rede de computadores (Switches, Firewalls, Roteadores e Cabeamento Estruturado); - Sistemas...

  • ANALISTA DE RH PL

    Há 4 horas

    Bauru, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro

    A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando tecnologia e inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas...

  • Analista Desenvolvedor(a) Back End Sr

    7 meses atrás

    Bauru, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro

    A **Finch** faz uso da tecnologia na prestação de serviços para grandes empresas dos mais diversos setores da economia, que acreditam que a tecnologia e a inovação são capazes de acelerar resultados e inteligência de negócios. Estamos com uma oportunidade para **ANALISTA DESENV**OLVEDOR(A)** BACK END **SR (JAVA) **e essa vaga pode ser para...

  • Vigilante

    Há 1 mês

    Bauru, Brasil Empresa de serviço de administração de empresas Tempo inteiro

    Empresa de serviço de administração de empresas admite Vigilante em Bauru. Realizar rondas de segurança nas dependências da empresa.Monitorar a entrada e saída de pessoas e veículos.Garantir a segurança do patrimônio e das pessoas no local.Responder prontamente a incidentes e emergências.Preencher relatórios diários de atividades e ocorrências.