Auxiliar de customer success

3 semanas atrás

Itanhaém, Brasil Netvagas Tempo inteiro

MISSÃO DA ÁREA

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras

 

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:

  • Ensino médio e/ou técnico cursando
  • Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
  • Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)
  • Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro
  • Domínio de pacote office, ferramentas google, email

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO:

  • Comunicação Assertiva e Persuasiva: Capacidade de lidar com clientes em tratativas de cancelamento e fidelização, utilizando argumentos adequados para retenção.
  • Gestão de Relacionamento com o Cliente: Habilidade para conduzir pesquisas de satisfação e fidelizar a base de clientes com foco na manutenção da qualidade do atendimento.
  • Análise e Tomada de Decisão: Competência para realizar análises de crédito de novos clientes, garantindo a conformidade com os padrões da empresa.
  • Gestão de Ferramentas Digitais: Domínio das plataformas digitais como HubSoft e UC2B para emissão de OS, renegociações e gestão de cancelamentos, além de ferramentas de produtividade como Office e Google.
  • Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar múltiplas responsabilidades, desde negociações financeiras até o suporte a estagiários.
  • Foco em Resultados: Proatividade na fidelização de clientes e na renegociação de faturas, buscando sempre maximizar o faturamento da empresa.
  • Resiliência e Flexibilidade: Ser resiliente ao lidar com solicitações de cancelamento e capaz de adaptar-se a diferentes situações, mantendo uma abordagem positiva e eficaz.
  • Empatia e Foco no Cliente: Demonstrar empatia com os clientes durante tratativas de cancelamento, fidelizando-os com uma abordagem amigável e compreensiva.
  • Atenção aos Detalhes: Garantir precisão na emissão de faturas, distratos e OS, além de seguir as diretrizes legais pertinentes, como o CDC.
  • Trabalho em Equipe e Colaboração: Ser colaborativo no auxílio aos estagiários e na interação com outras áreas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES:

  • Tratativas de atendimento de solicitações de cancelamento
  • Tratativas de atendimento para pesquisas de satisfação
  • Tratativas para fidelização da base de clientes
  • Auxiliar estagiário desse setor
  • Atender e ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas: UC2B
  • Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes
  • Emitir e editar OS para retirada de equipamentos de clientes cancelados
  • Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes
  • Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
  • Análise de crédito para liberação de novas contratações

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

  • Nota da Avaliação de Desempenho
  • Quantidade de retenções e refidelizações
  • Churn de cancelamentos por solicitação
  • Porcentagem de clientes retidos e refidelizados

 

 

  • Auxiliar de Customer Success

    4 semanas atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro

    **MISSÃO DA ÁREA**Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**- Ensino médio e/ou técnico cursando- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área- Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)-...

  • auxiliar de customer success

    2 semanas atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil WSNET TELECOM Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    MISSÃO DA ÁREAOtimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e comprasCONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:Ensino médio e/ou técnico cursandoDomínio...

  • Auxiliar De Customer Success

    2 semanas atrás

    Itanhaém, Brasil Wsnet Telecom Tempo inteiro

    MISSÃO DA ÁREAOtimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e comprasCONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:Ensino médio e/ou técnico cursandoDomínio...

  • Auxiliar de Restaurante

    2 semanas atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil WeCan Consultoria Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$23.520 por ano

    O Auxiliar de Restaurante fará o atendimento no salão, garantindo a organização, limpeza e suporte às atividades de garçons e clientes, contribuindo para a qualidade do serviço e satisfação dos clientes.Principais ResponsabilidadesPreparar o salão antes da abertura (organização de mesas, cadeiras, talheres, copos, guardanapos e...

  • Auxiliar de Operações

    Há 4 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Borges Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro R$25.120 - R$29.436 por ano

    Responsável por garantir o bom funcionamento das instalações e equipamentos da empresa, além de manter o controle e a organização do almoxarifado.Se você é uma pessoa organizada, proativa e gosta de colocar a mão na massa, essa vaga é para vocêPrincipais AtividadesExecutar pequenos reparos elétricos, hidráulicos e estruturais;Realizar rondas e...

  • Auxiliar Administrativo

    2 semanas atrás

    Itanhaém, Brasil Constrular Materiais De Construção Tempo inteiro

    Responsável por arquivar e organizar documentosAlimentar planilhasRelacionar exames e pagamentos de funcionáriosControle e distribuição de uniformes e EPIsEntre outras atividadesRequisitos:- Ter conhecimentos em Word e Excel- Ser uma pessoa organizada e proativa- Facilidade em contasTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.500,00 -...

  • Auxiliar Administrativo

    Há 6 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Constrular Materiais de Construção Tempo inteiro R$18.000 - R$25.200 por ano

    Responsável por arquivar e organizar documentosAlimentar planilhasRelacionar exames e pagamentos de funcionáriosControle e distribuição de uniformes e EPIsEntre outras atividadesRequisitos:- Ter conhecimentos em Word e Excel- Ser uma pessoa organizada e proativa- Facilidade em contasTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.500,00 -...

  • Auxiliar de Expedição

    Há 7 horas

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Constrular Materiais de Construção Tempo inteiro R$19.500 - R$26.100 por ano

    Requisitos:Trabalhar com conferencia de carga de caminhõesNoção e experiência com material de construçãoSer proativoTer liderança será um diferencialTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.500,00 - R$2.100,00 por mêsPergunta(s) de seleção:Você tem experiência com Microsoft Word? Pode nos dizer sobre suas habilidades em...

  • Jovem Aprendiz

    1 semana atrás

    Itanhaém, Brasil Virtual Multi Comercio De Acessorios Ltda Tempo inteiro

    Auxiliar nas atividades Embalagem, Cadastro de Produtos, Emissão de Nota Fiscal.Realizar Atendimento da Loja Fisica e Ecommerce.Tipo de vaga: Meio período, TemporárioDuração do contrato: 3 mesesPagamento: R$720,00 por semanaBenefícios:Vale-transporteEscolaridade:Ensino Médio completo (Obrigatório)

  • Jovem Aprendiz

    2 semanas atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil VIRTUAL MULTI COMERCIO DE ACESSORIOS LTDA Tempo inteiro R$37.440 por ano

    Auxiliar nas atividades Embalagem, Cadastro de Produtos, Emissão de Nota Fiscal. Realizar Atendimento da Loja Fisica e Ecommerce.Tipo de vaga: Meio período, TemporárioDuração do contrato: 3 mesesPagamento: R$720,00 por semanaBenefícios:Vale-transporteEscolaridade:Ensino Médio completo (Obrigatório)