Analista de cs

2 semanas atrás

Jaguariúna, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Na Fattor, acreditamos que o sucesso é construído todos os dias com espírito empreendedor, meritocracia, relacionamento e foco total no cliente.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão da carteira, garantindo retenção, expansão de operações e encantamento em cada interação.

Se você é uma pessoa analítica, comunicativa, e apaixonada por desafios, essa vaga é para você

 

 

Suas responsabilidades

  • Gestão da Carteira: monitorar a saúde dos clientes, antecipar riscos e construir planos de retenção e expansão.

  • Acompanhamento da Jornada: manter contato próximo, ouvir feedbacks e atuar em casos críticos, interagindo com time de operações, controladoria e comercial e  propondo soluções ao cliente.

  • Análise e Relatórios: acompanhar KPIs (LT, LTV, Churn, VOP, CSAT, Receita, Health Score) e apresentar insights para a gestão.

  • Visitas de Recuperação e Encantamento: estar presente junto aos clientes, seja para prevenção de churn, seja para fortalecer e expandir relacionamentos.

  • Expansão de VOP: identificar oportunidades de crescimento e apresentar alternativas que gerem valor para os clientes.

  • Colaboração Interna: Com time de Operações, Controladoria e Comercial, garantindo fluidez em todos os processos.

  • Follow-up de Recência: acompanhar a carteira de clientes dos gestores de conta, cobrando prazos, pendências e alinhamentos garantindo que o cliente não seja impactado negativamente.

  • Encantamento: propor planos e iniciativas que reforcem a confiança e o vínculo com clientes estratégicos.

 

 

O que esperamos de você

  • Experiência em Customer Success, SDR, Closer, Atendimento, Telemarketing, Vendas ou Relacionamento com clientes (mínimo 1 ano).

  • Organização e habilidade com Excel e CRM, sabendo transformar dados em insights.

  • Análise de dados e visão estratégica para tomada de decisões.

  • Capacidade de negociação e inteligência emocional, sabendo ser firme quando necessário e ao mesmo tempo tendo empatia.

  • Disponibilidade para visitas presenciais a clientes construindo relações próximas e de confiança.

Nosso DNA na Fattor

  • Sede por Desenvolvimento: buscamos pessoas inquietas, que querem aprender e crescer junto com a Fattor, tendo aptidão por estudos, leitura, cursos e desenvolvimento no geral.

  • Espírito Empreendedor: autonomia para inovar, propor ideias e fazer acontecer.

  • Meritocracia: a Fattor dobra todos os anos, por isso, esperamos uma pessoa que seja apaixonada por novos desafios, aberta à mudanças, tenha autorresponsabilidade com entregas e gestão de prazos.

  • Relacionamento: acreditamos em proximidade e confiança como base na comunicação clara e assertiva

  • Foco no Cliente: nossa missão é fomentar pessoas e negócios, por isso, todas as decisões e ações são guiadas pelo impacto positivo no cliente.

     

Se você acredita que resultados duradouros vêm de relacionamentos fortes, aprendizado constante e foco no cliente, seu lugar é na Fattor.
Venha crescer com a gente e ser protagonista de histórias de sucesso

 

  • Analista De Cs

    1 semana atrás

    Jaguariúna, Brasil Fattor Crédito Tempo inteiro

    Na Fattor, acreditamos que o sucesso é construído todos os dias com espírito empreendedor, meritocracia, relacionamento e foco total no cliente.Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão da carteira, garantindo retenção, expansão de operações e encantamento em cada interação.Se você é uma...

  • Analista de cs

    3 semanas atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Fattor Crédito Tempo inteiro

    Na Fattor, acreditamos que o sucesso é construído todos os dias com espírito empreendedor, meritocracia, relacionamento e foco total no cliente. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão da carteira, garantindo retenção, expansão de operações e encantamento em cada interação. Se você é uma...

  • Analista De Insumos – Logística

    Há 7 dias

    Jaguariúna, Brasil Nc Assessoria Tempo inteiro

    Profissional sênior, com forte domínio logístico, capacidade de liderança técnica e visão estratégica.Principais requisitos: Espanhol fluente (mandatório)Experiência robusta em Supply Chain, CS, logística e chão de fábricaPerfil analítico, com foco em indicadores e melhoria contínuaVivência com interface internacional e processos;Local de...

  • Analista de Insumos – Logística

    Há 6 dias

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil NC Assessoria Tempo inteiro R$33.600 - R$90.400 por ano

    Profissional sênior, com forte domínio logístico, capacidade de liderança técnica e visão estratégica.Principais requisitos: Espanhol fluente (mandatório)Experiência robusta em Supply Chain, CS, logística e chão de fábricaPerfil analítico, com foco em indicadores e melhoria contínuaVivência com interface internacional e processos;Local de...

  • Analista Recursos Humanos

    Há 3 horas

    Jaguariúna, Brasil Foco Gestão De Serviços Integrados Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Analista de Recursos Humanos na FOCO Gestão de Serviços Integrados.Buscamos alguém que tenha experiência comprovada na área de RH e que esteja disposto a contribuir para o desenvolvimento e o bem-estar da nossa equipe.Como Analista de Recursos Humanos, você será responsável...

  • analista recursos humanos

    Há 2 dias

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil FOCO GESTÃO DE SERVIÇOS INTEGRADOS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Analista de Recursos Humanos na FOCO Gestão de Serviços Integrados.Buscamos alguém que tenha experiência comprovada na área de RH e que esteja disposto a contribuir para o desenvolvimento e o bem-estar da nossa equipe.Como Analista de Recursos Humanos, você será responsável...

  • Analista de Fornecedores

    4 semanas atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Expert consultoria e terceirizaçã de mão ilimitada Tempo inteiro

    Escolaridade:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Requisitos Experiência na área de Facilities, com foco em gestão de contratos e controle operacional. Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de fornecedores e processos de compras técnicas. Domínio de Excel e ferramentas de gestão (ERP,...

  • Analista de Fornecedores

    3 semanas atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Expert consultoria e terceirizaçã de mão ilimitada Tempo inteiro

    Escolaridade:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Requisitos Experiência na área de Facilities, com foco em gestão de contratos e controle operacional. Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de fornecedores e processos de compras técnicas. Domínio de Excel e ferramentas de gestão (ERP,...

  • Analista de Fornecedores

    3 semanas atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Expert consultoria e terceirizaçã de mão ilimitada Tempo inteiro

    Escolaridade:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Requisitos Experiência na área de Facilities, com foco em gestão de contratos e controle operacional. Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de fornecedores e processos de compras técnicas. Domínio de Excel e ferramentas de gestão (ERP,...

  • Analista de Fornecedores

    3 semanas atrás

    Jaguariúna, São Paulo, Brasil Expert consultoria e terceirizaçã de mão ilimitada Tempo inteiro

    Escolaridade:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Requisitos Experiência na área de Facilities, com foco em gestão de contratos e controle operacional. Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de fornecedores e processos de compras técnicas. Domínio de Excel e ferramentas de gestão (ERP,...