Assistente de experiência do paciente

O Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade. Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado a expertise em análise do Comportamento Aplicado (ABA), onde são desenvolvidas as intervenções terapêuticas no paciente, além do acolhimento familiar. Missão: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente a família e a sociedade; Visão: ser um centro de referência nacional em tratamento para os transtornos do neurodesenvolvimento até 2027; Valores Humanização: Acolhemos as famílias e os profissionais Empatia: Nos colocamos no lugar dos outros. Colaboração e Comprometimento: Acreditamos no sucesso através do trabalho em equipe. Foco nos resultados: Buscamos sempre os melhores resultados Ensino e Pesquisa: Investimos no desenvolvimento contínuo Transparência e Ética: Mantemos a nossa comunicação aberta e clara. Estamos buscando um Assistente de Experiência do Paciente para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por acolher, orientar e acompanhar os pacientes e ou familiares em sua jornada dentro do Instituto, garantindo uma experiência humanizada, ágil e eficiente. Atuando como elo entre pacientes, familiares e a equipe multiprofissional, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento, da comunicação e da satisfação dos usuários. RESPONSABILIDADES: 1. Realizar o acolhimento inicial de pacientes e familiares, oferecendo informações claras sobre fluxos, serviços e processos. 2. Realizar a orientação e acolhimento das famílias nas tratativas relacionadas ao convênio, de acordo com a demanda, encaminhando tratativas mais complexas para o setor de Relacionamento 3. Apoiar na gestão de agendamentos, encaminhamentos e orientações administrativas. 4. Monitorar a jornada do paciente dentro da unidade, identificando pontos de melhoria na experiência. 5. Auxiliar no levantamento de indicadores de satisfação dos pacientes e propor ações de melhoria. 6. Participar de campanhas, projetos e treinamentos voltados para humanização e experiência do paciente. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Ensino médio completo DESEJÁVEL: · Ensino técnico ou superior em áreas relacionadas: Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou correlatas. · Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em ambiente hospitalar, clínica ou serviços de saúde. BENEFÍCIOS: Vale-Transporte Benefício concedido conforme a legislação vigente, destinado à cobertura das despesas com deslocamento do colaborador entre sua residência e o local de trabalho. Cesta Básica Disponibilizada mensalmente por meio de cartão (IFOOD); Convênio com o SESC Acesso a programas, serviços de lazer, cultura e bem-estar oferecidos pela instituição; Plano de Saúde Santa Saúde Assistência médica com cobertura conforme rede credenciada; Plano Odontológico Santa Saúde Cobertura odontológica por meio de operadora conveniada; Day Off no Aniversário Liberação remunerada na semana do aniversário do profissional; Auxílio-Creche Benefício destinado às mulheres com filhos de até 6 anos de idade; TotalPass Acesso a academias e atividades físicas por meio de plataforma conveniada; Avus Plataforma de saúde digital, com serviços de orientação e acompanhamento médico; StarBem Apoio à saúde emocional e bem-estar, por meio de atendimento psicológico e suporte especializado. Prêmio por Assiduidade - Folga remunerada concedida após três meses de trabalho, condicionada a, no mínimo, 90% de assiduidade no período.   HORÁRIO: De segunda a sexta das 08h às 17h.   Competências Organizacionais Comportamento ético / Integridade Capacidade de agir com integridade e transparência, priorizando a honestidade e a verdade nas interações pessoais e profissionais. Empatia Capacidade de se colocar no lugar do outro, de perceber sentimentos e emoções do outro e de interagir de forma positiva com esses sentimentos e emoções. Foco em resultados Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva diante de pressões, frustrações e fortes impactos emocionais. Liderança Motivadora / Liderança Proativa Capacidade de criar estratégias de motivação, estimular e influenciar a equipe no alcance das metas e dos objetivos. Visão Sistêmica Capacidade de ter a visão do todo e fazer análises parciais e totais para tomada de decisão e de estratégias de sucesso.   Venha fazer parte da nossa família