Analista de crm e canais senior

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Buscamos um Analista de CRM e Canais Senior para participar da construção da área de CRM na Leve Saúde e ser responsável por implantar e operar a governança das réguas de relacionamento com clientes em diferentes canais (WhatsApp, e-mail, push, SMS), garantindo segmentações inteligentes, boas taxas de entrega, relevância das comunicações e geração de valor ao cliente e à empresa.

  • Mapear, estruturar e manter as réguas de relacionamento ativas.
  • Gerenciar o calendário de disparos diários, garantindo governança e controle dos limites de comunicação por canal
  • Criar clusters e segmentos de clientes baseados em comportamento, jornada e perfil para otimizar canal e conteúdo de disparo
  • Acompanhar e analisar métricas de sucesso das comunicações: taxas de entrega, abertura, conversão e engajamento
  • Apoiar a definição e implantação de novas réguas, garantindo coerência com a estratégia de CX e as diretrizes da operadora
  • Trabalhar em parceria com o time técnico (Salesforce Marketing Cloud), marketing (peças e copy) e áreas de negócio.
  • Sugerir melhorias com base em dados, testes A/B e benchmarks de mercado.
  • Atuar na gestão do backlog da área de CRM, com priorização e visão orientada a impacto no cliente e no negócio.
  • Acompanhar tendências de mercado e mudanças regulatórias (como regras da Meta) para adaptação de estratégias.

Pré Requisitos:

  • Experiência prévia em CRM, canais de relacionamento ou customer lifecycle.
  • Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud).
  • Familiaridade com dados de comportamento e segmentações (RFM, churn, histórico de uso, etc.).
  • Perfil analítico com domínio de métricas de CRM (entrega, abertura, click, conversão).
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com organização, priorização e ritmo.
  • Boa comunicação e habilidade de trabalhar com áreas diversas (CX, TI, Marketing, Atendimento).
  • Desejável experiência em ambientes regulados ou de saúde suplementar.

Diferenciais:

  • Conhecimento das regras de comunicação da Meta (WhatsApp Business API).
  • Experiência com múltiplos canais (omnichannel).
  • Conhecimento básico em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
  • Vivência em squads ou times ágeis.

  • Analista de crm e canais senior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de CRM e Canais Senior para participar da construção da área de CRM na Leve Saúde e ser responsável por implantar e operar a governança das réguas de relacionamento com clientes em diferentes canais (WhatsApp, e-mail, push, SMS), garantindo segmentações inteligentes, boas taxas de entrega, relevância das comunicações e...

  • Analista de crm e canais senior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia em CRM, canais de relacionamento ou customer lifecycle.Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud).Familiaridade com dados de comportamento e segmentações (RFM, churn, histórico de uso, etc.).Perfil analítico com domínio de métricas de CRM (entrega, abertura, click,...

  • Analista de CRM e Canais Senior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...

  • Analista de CRM Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à equipe de um dos nossos clientes, uma companhia multinacional de logística integrada. O analista irá liderar a implementação e otimização do Salesforce em todos os seus módulos, garantindo que a estratégia de relacionamento com seja eficaz e alinhada às melhores práticas do mercado. ...

  • Analista De Crm Sênior

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Buscarvagas - Consultoria Br Tempo inteiro

    Analista De CRM Sênior - Copacabana - Rio De Janeiro (Híbrido) - Quadro De VagasAnalista De CRM Sênior - Copacabana - Rio De Janeiro (Híbrido) - Quadro De VagasEmpresa Contratante: BDR Talentos CorporativosVaga anunciada por: BuscarVagasÁrea: MarketingLocal: Rio de Janeiro-RJAtribuições: Qual será o seu desafio?Desenhar e liderar a estratégia de CRM...

  • Analista de CRM

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Qualitá RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: GESTÃO NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM),Gestão de Relacionamento CRM,Gestão de vendas e CRM,Marketing**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: 08h às 18:00h; segunda-feira a sexta-feira.**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Empresa**: Grande rede de Pet...

  • Analista de crm sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil STAYS S.A. Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com |decolar. comNosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas...

  • Analista de crm sênior

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a empresa Somos uma Travel Tech especializada em aluguel por temporada, fazemos parte do Grupo Despegar.com |decolar. comNosso software é completo e ajuda administradores de aluguel por temporada ao redor do mundo a gerenciar todo o processo de hospedagem em mais de 50 mil imóveis, apoiando na gestão dos imóveis, tomada decisões estratégicas...

  • Analista de CRM e E-Commerce Júnior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Casas pedro Tempo inteiro

    Você é apaixonado por dados, performance e a jornada do cliente? Estamos em busca de um Analista de CRM e Canais Digitais que será peça-chave na construção de estratégias e no crescimento dos nossos canais digitais Principais Responsabilidades:Gerenciar o parceiro de CRM, acompanhando projetos, rotinas e resultados. Planejar e executar ações...

  • Analista de CRM e E-Commerce Júnior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Casas pedro Tempo inteiro

    Você é apaixonado por dados, performance e a jornada do cliente? Estamos em busca de um Analista de CRM e Canais Digitais que será peça-chave na construção de estratégias e no crescimento dos nossos canais digitais Principais Responsabilidades:Gerenciar o parceiro de CRM, acompanhando projetos, rotinas e resultados. Planejar e executar ações...