11032 - Coordenador(a) de Pós-Venda

Empresa multinacional contrata profissional para fazer parte do seu time: Coordenador(a) de Pós-Vendas ✨Tem os requisitos da vaga? Venha fazer parte desse time🚀Requisitos Técnicos Mandatórios:Formação Completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento;Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional;Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI’s), produtividade e qualidade;Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM;Mandatório inglês avançado/ fluente.Diferenciais/ Desejáveis:Experiência com canais digitais (chat, WhatsApp, redes sociais, etc) e integração omnichannel;Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento;Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo;Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas).Soft skills:Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores;Forte disciplina na gestão de rotinas e acompanhamento de performance;Comunicação clara e habilidade de influência em diferentes níveis;Postura hands-on, com foco em eficiência e entrega;Adaptabilidade e velocidade de resposta frente a contextos dinâmicos;Abertura à inovação e tecnologia aplicada à experiência do cliente;Perfil colaborativo e com boa gestão de pessoas.Principais responsabilidades:Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade;Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados;Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais;Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas;Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente;Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós-Vendas;Manter relacionamento ativo com a matriz, participando de reuniões e alinhamentos estratégicos em inglês.Informações Adicionais:Contratação CLT + Pacote de Benefícios;Modelo de trabalho: Híbrido/ Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa / Barra Funda;Início Imediato.