11032 - Coordenador(a) de Pós-Venda

Empresa multinacional contrata profissional para fazer parte do seu time: Coordenador(a) de Pós-Vendas

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Requisitos Técnicos Mandatórios:

- Formação Completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento;
- Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional;
- Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI's), produtividade e qualidade;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM;
- Mandatório inglês avançado/ fluente.

Diferenciais/ Desejáveis:

- Experiência com canais digitais (chat, WhatsApp, redes sociais, etc) e integração omnichannel;
- Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento;
- Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo;
- Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
- Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas).

Soft skills:

- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
- Forte disciplina na gestão de rotinas e acompanhamento de performance;
- Comunicação clara e habilidade de influência em diferentes níveis;
- Postura hands-on, com foco em eficiência e entrega;
- Adaptabilidade e velocidade de resposta frente a contextos dinâmicos;
- Abertura à inovação e tecnologia aplicada à experiência do cliente;
- Perfil colaborativo e com boa gestão de pessoas.

Principais responsabilidades:

- Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade;
- Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados;
- Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais;
- Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas;
- Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente;
- Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós-Vendas;
- Manter relacionamento ativo com a matriz, participando de reuniões e alinhamentos estratégicos em inglês.

Informações Adicionais:

- Contratação CLT + Pacote de Benefícios;
- Modelo de trabalho: Híbrido/ Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa / Barra Funda;
- Início Imediato.