Service Desk
Há 7 dias
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:
Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.
Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.
Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas (Microsoft, Apple, Dell, Lenovo, Adobe, android, field services, service desk).
Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos.
Realizar testes e troubleshooting em equipamentos de rede, com o apoio de especialistas, para identificar e solucionar falhas.
Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário.
Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações.
Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Realizar o follow-up de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações.
Possuir conhecimento aprofundado em sistemas operacionais para suportar o ambiente (Windows, Mac, etc.) e seus componentes, além de dispositivos móveis (iPhone e iPad);
Conhecer ferramentas de gestão de incidentes.
Ter expertise em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, Office 365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia e Telefonia/VOIP.
Elaborar, escrever, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos/procedimentos conforme padrão estabelecido pelo cliente.
Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos.
Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.
Sempre buscar atender a melhor experiência do usuário nos seus atendimentos e troca de equipamentos.
Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os usuários, fornecedores e equipe.
Demonstrar proatividade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
Agir com ética, responsabilidade e comprometimento com os resultados.
Possuir capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisões.
Ser resiliente, adaptável e capaz de lidar com situações complexas e desafiadoras.
Mínimo de 3 a 4 anos de experiência em atendimento a usuários, incluindo VIPs, tanto presencialmente quanto remotamente.
Profissional técnico com conhecimento profundo em microinformática e dispositivos móveis.
Habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.
Proativo, autônomo e comprometido com a qualidade e a excelência no atendimento.
Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do mercado.
CONHECIMENTOS REQUERIDOS:
Soluções MDM, criptografia, backup de estação, sistema operacional (Windows), impressora, videoconferência (HW e SW – ZOOM, TEAMS, WEBEX etc.), câmeras, dispositivos móveis, sistema operacional de dispositivo móvel (iOS etc.), hardware (DELL, LENOVO etc.), salas de reunião, cabeamento básico, colaboração (Outlook, Citrix, Webmail, browsers em geral, cofre de senhas, baseline de estação, Office365, Adobe Free e Pro, VOIP e salas de reunião e vídeos.
EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL
Conhecimento nas melhores práticas do ITIL e conceitos de segurança da informação.
Rede básica, TCP/IP, conectividade básica (se possível ter, ajuda nesse processo de suporte). Será um excelente diferencial.
-
Service Desk
Há 7 dias
Rio De Janeiro, Brasil Outly Tempo inteiroPRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas...
-
Atendente de Service Desk
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro.Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário.Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma experiência positiva.Efetuar instalação,...
-
Service Desk Analyst
5 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil The Functionary Tempo inteiro**About the company** The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you. The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...
-
Atendente de Service Desk
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro. Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário. Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma experiência positiva. Efetuar instalação,...
-
Atendente de Service Desk
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário. Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma...
-
Adesivador - RJ
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Desk Plotter Tempo inteiroIrá atuar com aplicação de adesivos, envelopamento de carros, acabamento ou finalização de banners e adesivos. Experiência:Experiência como adesivador.Salário:1700Cargo:AdesivadorEmpresa:Desk PlotterServiços de computação gráfica, criação e comunicação visual.Ramo:Comunicação/ Imprensa (CB)
-
Adesivador - RJ
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Desk Plotter Tempo inteiroIrá atuar com aplicação de adesivos, envelopamento de carros, acabamento ou finalização de banners e adesivos. Experiência:Experiência como adesivador.Salário:1700Cargo:AdesivadorEmpresa:Desk PlotterServiços de computação gráfica, criação e comunicação visual.Ramo:Comunicação/ Imprensa (BG)
-
Adesivador - RJ
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Desk Plotter Tempo inteiroIrá atuar com aplicação de adesivos, envelopamento de carros, acabamento ou finalização de banners e adesivos. Experiência: Experiência como adesivador. Salário: 1700 Cargo: Adesivador Empresa: Desk Plotter Serviços de computação gráfica, criação e comunicação visual. Ramo: Comunicação/ Imprensa (CB)
-
Atendente de Service Desk
Há 5 dias
Rio de Janeiro, RJ, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro. Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário. Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma experiência positiva. Efetuar instalação,...
-
Assistente Administrativo
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Morning Star Consulting Tempo inteiro**Atividades da Vaga**: Coleta dos dados para o cálculo dos indicadores e itens de verificação do atendimento, assim como a análise dos dados para elaboração de relatório de plano de ação; Apuração dos indicadores e itens de controle de contratos do atendimento, de acordo com as cláusulas contratuais e previamente validados pelo fiscal e/ou...
-
Assistente de Service Desk
3 semanas atrás
lauro de freitas, Brasil Atividades dos serviços de tecnologia da informação Tempo inteiroAtividades dos serviços de tecnologia da informação admite Assistente de Service Desk em Lauro de Freitas.
-
Analista de Help Desk
6 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro**Analista de Help Desk** - O que buscamos?_ Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada, para negociar e administrar conflitos. Capacidade de trabalhar em equipe e administrar o próprio tempo, a fim de, respeitar prazos e entregas. - Conhecimentos Indispensáveis:_ - Configuração e uso de ferramentas de...
-
rio de janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro.
-
Service Desk
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Brasil Outly Tempo inteiroPRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas...
-
Service Desk
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Outly Tempo inteiroPRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas...
-
Service Desk
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Brasil Outly Tempo inteiroPRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas...
-
Operador Técnico Service Desk
3 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Minsait Tempo inteiroOperador Técnico Service Desk - Campos Goytacazes RJCampos dos Goytacazes, Rio de JaneiroDescrição da vagaSomos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos...
-
Assistente de Service Desk
3 semanas atrás
Lauro de Freitas, Brasil Atividades dos serviços de tecnologia da informação Tempo inteiroAtividades dos serviços de tecnologia da informação admite Assistente de Service Desk em Lauro de Freitas.Executar o atendimento por acesso remoto ou presencial sanando as dúvidas relacionadas ao escopo de atendimento do contrato na área de tecnologia.Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do...
-
Jovem Aprendiz
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Riocard Mais Tempo inteiroSomos uma empresa inovadora, tecnológica e premiada. A Riocard Mais, a maior empresa de bilhetagem eletrônica e digital do país, busca continuamente evoluir para entregar as melhores soluções e facilidades para os nossos clientes. Com um único cartão a Riocard Mais aumenta a empregabilidade, facilita a viabilização de políticas públicas de...
-
Analista de Service Desk
6 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil NEREIDAS IT SERVICES Tempo inteiro**Analista de Service Desk - Paciência - Presencial - RJ** Formação Técnica ou Nível Superior na área de TI. Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra). Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração...
