Coordenador(a) de suporte

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte com perfil ágil, resiliente e hands-on, com visão analítica e habilidade em gestão de equipes multidisciplinares, projetos de alto impacto no mercado de cibersegurança.
Aqui temo um ambiente inovador, em expansão e com foco no crescimento profissional.

Como será seu dia a dia?

  • Aprimorar e padronizar processos de atendimento e suporte aos clientes da empresa, garantindo eficiência e qualidade dos atendimentos.
  • Definir e acompanhar métricas de desempenho (SLA, NPS, tempo médio de resposta, resolução no primeiro contato e afins).
  • Garantir a padronização e qualidade no atendimento aos clientes
  • Elaborar relatórios técnicos detalhados e apoiar na resposta a incidentes.
  • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte (PDI, curva de aprendizado e afins). 
  • Organizar a escala de trabalho de todo o time, incluindo colaboradores em regime 12x36).
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria. 
  • Garantir padronização e qualidade no atendimento aos clientes. 
  • Atuar na elaboração e padronização de processos da área.
  • Ser o elo entre clientes, equipe de suporte e demais áreas da empresa. 

Para ser Stremer, você precisa ter:

  • Formação superior nas áreas de tecnologias 
  • Desejável pós-graduação nas áreas de gestão de pessoas.
  • Experiência de 02 anos em cargos de liderança e gestão.
  • Experiência em gestão de métricas de suporte (SLA, NPS, CSAT). 
  • Conhecimento em ferramentas de Help Desk utilizadas para gestão de tickets (ex.: Zoho Desk, GLPI, OTRS, Freshdesk, Zendesk). 
  • Familiaridade com a metodologia ITIL (desejável certificação Foundation).
  • Noções de infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais). 
  • Vivência sólidas nas áreas de suporte, help desk e afins.
  • Inglês técnico para leitura de documentação.
  • Excel ou Power BI para análise e relatórios de performance. 
  • Diferencial: Conhecimentos técnicos em cibersegurança.

Nossos Benefícios:

  • Alimentação Caju.
  • Plano de Saúde Coparticipativo Amil Saúde.
  • Plano Odontológico Odontoprev.
  • Seguro de vida.
  • Estacionamento privativo + Auxílio Combustível.
  • Day Off no mês de aniversário.
  • Espaço de descompressão nas dependências da empresa.
  • Wellhub (Gympass).
  • Parceria com SESC.
  • Parceria com Psicologia Viva.
  • Regime de trabalho híbrido em Belo Horizonte (home office nas segundas e sextas-feiras).
  • Remuneração compatível com o mercado.

  • Coordenadora de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$17.648 - R$54.000

    Job Title: Coordenadora de SuporteA empresa procura uma profissional experiente para atuar como Coordenadora de Suporte, com foco em comunicação e resolução de problemas. O candidato ideal é alguém que possa trabalhar em um ambiente dinâmico, desenvolvendo habilidades e conhecimentos.

  • Coordenadora de Suporte ao Paciente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$3.200

    Vaga de Emprego: Coordenadora de AtendimentoA nossa clínica está procurando por uma profissional comprometida e organizada para atuar como Coordenadora de Atendimento. Será responsável pela linha de frente do atendimento, suporte comercial e gerenciamento de agendas médicas.

  • Coordenador de Suporte Senior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$8.000 - R$15.000

    Cargo: Coordenador de SuporteA nossa equipe está à procura de um profissional qualificado para desempenhar o papel de Coordenador de Suporte.ObjetivosLiderar a equipe em objetivos e distribuição de tarefas para atingir metas propostas;Acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo que...

  • Coordenadora de Suporte

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtuacao Tempo inteiro R$1.650 - R$1.800

    Para nós, a atuação de uma coordenadora de suporte é fundamental. Ela se torna a ponte entre nossos clientes e nossa equipe, garantindo que eles recebam um atendimento personalizado.ResponsabilidadesReceber e atender clientes;Identificar as necessidades dos clientes e oferecer informações relevantes;Encaminhar solicitações e documentos para os...

  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeComunicativo Tempo inteiro R$43.200 - R$57.600

    Descrição da Função:A função de Coordenador de Suporte visa apoiar a equipe administrativa em diversas atividades, garantindo a eficiência e a qualidade dos processos.Desenvolvimento das Atividades Principais:Contato direto com os clientes para resolução de problemas e agendamentos;Montagem e controle de logística e agenda dos prestadores de...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000

    **Objetivo da Vaga:**Nossa empresa está procurando um profissional dinâmico e organizado para atuar como Coordenador de Suporte Administrativo.**Desenvolvimento Profissional:**Possuir conhecimentos em administrativo;Ser dinâmico e ter bom relacionamento com as equipes;Tenha experiência em gestão e controle de processos;**Benefícios:Vagas de trabalho...

  • Coordenador de Suporte Técnico Profissional

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.500 - R$8.500

    Por que essa oportunidade é excepcional? Aqui estão algumas razões:Descrição da VagaA empresa procura um profissional experiente e qualificado para atuar como Coordenador de Suporte Técnico em nossa equipe. Com foco em tecnologia e telecomunicações, este cargo é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente.O Coordenador de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$41.020 - R$66.171

    O cargo de Coordenador de Suporte Técnico é responsável por coordenar a equipe de suporte técnico para atender aos clientes.ResponsabilidadesGeração e interpretação de relatórios gerenciais para apresentação à diretoria de operações;Avaliação e implantação de ferramentas/softwares para otimização das atividades do time de suporte...

  • Coordenador de Suporte a Operações

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$56.000 - R$84.000

    A responsabilidade principal de um Coordenador de Suporte a Operações é gerenciar os contratos e acompanhar a execução dos serviços terceirizados. Isso inclui a limpeza, a segurança do trabalho, a manutenção preventiva e corretiva das instalações e equipamentos, e a gestão do estoque de material de uso comum. Autorizar compras;Gerenciar o estoque...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000

    Procuramos um profissional de excelência para atuar como Coordenador de Suporte Técnico.Ao assumir esse papel, você será responsável por supervisionar equipes de suporte técnico ou de atendimento ao cliente, garantindo que nossos sistemas e recursos estejam funcionando da maneira mais eficiente possível.Responsabilidades:Supervisão Técnica:Analisar...