Analista de atendimento

2 semanas atrás

Pinhais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de dados e na proposição de melhorias contínuas para os fluxos de atendimento. Além disso, colabora na integração entre áreas internas (logística, comercial, financeiro e operações) e supervisiona o uso de ferramentas de automação (BotConversa, chatbots, CRM).

 

  • Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais digitais, seguindo os padrões de qualidade da empresa.
  • Orientar clientes sobre cadeiras, características técnicas e recomendações de uso.
  • Responder e tratar solicitações relacionadas a impostos, cancelamentos, entregas, atrasos de envio e demais ocorrências logísticas e comerciais.
  • Registrar todas as demandas no sistema, garantindo rastreabilidade, controle e acompanhamento até a resolução.
  • Apoiar na estruturação e evolução da área de Pós-Vendas, com foco em eficiência e satisfação do cliente.
  • Propor e executar ações com base em análises de dados dos atendimentos.
  • Utilizar ferramentas de automação, como o BotConversa e soluções de IA, para otimizar os fluxos de atendimento.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas internas (logística, comercial, financeiro e operações) para garantir resoluções rápidas e eficazes.
  • Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades técnicas e de atendimento.
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura profissional, cordial e empática em todos os contatos com os clientes.

  • Analista de atendimento

    2 semanas atrás

    PINHAIS, Brasil OFICIAL WEBSHOP COMERCIO DE PRODUTOS ESPECIAIS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de dados e na proposição de melhorias contínuas para os fluxos...

  • Analista De Atendimento

    Há 7 dias

    São José dos Pinhais, Brasil Oficial Webshop Comercio De Produtos Especiais Ltda Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de dados e na proposição de melhorias contínuas para os fluxos de...

  • Analista De Atendimento

    Há 4 dias

    Pinhais, Brasil Oficial Webshop Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - CX Marketplace | Híbrido em PinhaisO Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    Pinhais, Brasil Oficial Webshop Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - CX Marketplace | Híbrido em Pinhais O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de...

  • Analista de DevOps

    Há 2 dias

    Pinhais, Brasil Perkons Sa Tempo inteiro

    A Perkons está com uma nova oportunidade em aberto para atuar como **Analista DevOps,** em nossa matriz em **Pinhais/PR.** **O que você vai fazer**: - Realizar atendimento N2 de chamados de clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos da área; - Desenvolver integrações com sistemas parceiros e corrigir códigos em linguagem Java. -...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil PREMIER HOLDING LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar na Eagle Solutions como Analista de Atendimento/Tracking em São José dos Piinhais - 100% presencial. Para essa posição você precisa ser uma pessoa analítica, proativa e com foco em resultado, além disso estar disposta a entender a fundo a operação da transportadora e atuar de forma estratégica no dia a dia. Sua...

  • Analista De Atendimento Editorial

    Há 4 dias

    São José dos Pinhais, Brasil Seven Company Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a)Analista de Atendimento Editorialpara atuar diretamente no relacionamento com autores de artigos acadêmicos.Essa pessoa será responsável por oferecer suporte em todas as etapas, garantindo uma experiência organizada, clara e acolhedora para nossos pesquisadores.Atividades principais:Atender nossos clientes...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    São José dos Pinhais, Brasil PREMIER HOLDING LTDA Tempo inteiro

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  • Analista de Atendimento

    Há 4 dias

    São José dos Pinhais, Brasil PREMIER HOLDING LTDA Tempo inteiro

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  • Analista de Relacionamento e Atendimento

    Há 6 dias

    São José dos Pinhais, Brasil FHM ENCOMENDAS EXPRESS LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**: Somos uma Franquia JadLog - DPDgroup, uma das maiores empresas de Logística do Brasil. Nossa Franquia foi eleita A Melhor, entre mais de 500 unidades. Nossa missão é de crescimento mútuo, com respeito e responsabilidade. Valorizamos nossas virtudes com base na saúde, família e educação. Venha fazer parte do nosso...