Analista de atendimento

Há 7 dias


Pinhais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de dados e na proposição de melhorias contínuas para os fluxos de atendimento. Além disso, colabora na integração entre áreas internas (logística, comercial, financeiro e operações) e supervisiona o uso de ferramentas de automação (BotConversa, chatbots, CRM).   Prestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais digitais, seguindo os padrões de qualidade da empresa. Orientar clientes sobre cadeiras, características técnicas e recomendações de uso. Responder e tratar solicitações relacionadas a impostos, cancelamentos, entregas, atrasos de envio e demais ocorrências logísticas e comerciais. Registrar todas as demandas no sistema, garantindo rastreabilidade, controle e acompanhamento até a resolução. Apoiar na estruturação e evolução da área de Pós-Vendas, com foco em eficiência e satisfação do cliente. Propor e executar ações com base em análises de dados dos atendimentos. Utilizar ferramentas de automação, como o BotConversa e soluções de IA, para otimizar os fluxos de atendimento. Trabalhar em conjunto com as áreas internas (logística, comercial, financeiro e operações) para garantir resoluções rápidas e eficazes. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades técnicas e de atendimento. Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura profissional, cordial e empática em todos os contatos com os clientes.


  • Analista de atendimento

    4 semanas atrás


    PINHAIS, Brasil OFICIAL WEBSHOP COMERCIO DE PRODUTOS ESPECIAIS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de dados e na proposição de melhorias contínuas para os fluxos...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás


    Pinhais, Brasil Oficial Webshop Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - CX Marketplace | Híbrido em Pinhais O Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de...


  • São José dos Pinhais, Brasil PREMIER HOLDING LTDA Tempo inteiro

    **Buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Atendimento!** Vaga para atuar presencialmente em São José dos Pinhais/PR. - **O que esperamos de você**: - Atendimento ao cliente; - Acompanhamento de clientes internos e externos; - Gestão de indicadores; - Perfil analítico; - Monitoramento de cargas; - Acompanhamento de...

  • Analista Contábil Junior

    3 semanas atrás


    Pinhais, Brasil Integra Centro de Serviços Compartilhados Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Contábil Junior role at Integra Centro de Serviços Compartilhados Antes de tudo, você precisa saber: No Grupo Bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais...


  • São José dos Pinhais, Brasil PREMIER HOLDING LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar na Eagle Solutions como** Analista de Atendimento/Tracking**em São José dos Piinhais - 100% presencial. Para essa posição você precisa ser uma pessoa analítica, proativa e com foco em resultado, além disso estar disposta a entender a fundo a operação da transportadora e atuar de forma estratégica no dia a dia. **Sua...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás


    São José dos Pinhais, Brasil PREMIER HOLDING LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar na Eagle Solutions como Analista de Atendimento/Tracking em São José dos Piinhais - 100% presencial. Para essa posição você precisa ser uma pessoa analítica, proativa e com foco em resultado, além disso estar disposta a entender a fundo a operação da transportadora e atuar de forma estratégica no dia a dia. Sua...


  • São José dos Pinhais, Brasil FHM ENCOMENDAS EXPRESS LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**: Somos uma Franquia JadLog - DPDgroup, uma das maiores empresas de Logística do Brasil. Nossa Franquia foi eleita A Melhor, entre mais de 500 unidades. Nossa missão é de crescimento mútuo, com respeito e responsabilidade. Valorizamos nossas virtudes com base na saúde, família e educação. Venha fazer parte do nosso...

  • Analista Pcp

    Há 7 dias


    Pinhais, Brasil Agilidade Gestão de Pessoas e Soluções em RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: Temporário **Jornada de trabalho**: Horário Comercial **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Analista de PCP- Pinhais Realizar aberturas de ordem de fabricação; Coordenar a Programação da Produção, nos setores da Unidade Fabril; Realizar estudo do...

  • Analista Desenvolvedor

    2 semanas atrás


    Pinhais, Brasil Distribuidora de Medicamentos ANB Farma Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Desenvolvedor role at Distribuidora de Medicamentos ANB Farma DESCRIÇÃO está em busca de um Analista Desenvolvedor Júnior para se juntar ao nosso time de tecnologia. Como parte da equipe, você será responsável por contribuir com o desenvolvimento de software, colaborando em projetos que visam melhorar a eficiência e a...

  • ANALISTA DE MATERIAIS

    4 semanas atrás


    Pinhais, Brasil Perkons SA Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Overview Vaga para Analista de Materiais na matriz em Pinhais/PR. Tipo de contrato: CLT. Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Responsabilidades Controlar o processo de envio e retorno de peças; Controlar o fluxo de compra e fabricação de peças em atendimento às necessidades de parceiros e...